呼叫中心系统哪种搭建方式比较好呢？一个好的呼叫中心系统不仅满足企业客服和营销需求，还可以大大提升效率，下面为大家介绍云翌呼叫中心系统搭建解决方案。

呼叫中心系统是与客户沟通，建立直接联系的重要渠道，如今已经在很多领域推广使用。一个有效的呼叫中心可以通过良好的服务明显提升企业的客服效率，并且降低企业的经营成本，但是许多企业不清楚如何搭建，也不了解哪种呼叫中心系统搭建方式较好。

目前市场上主要有四种呼叫中心系统搭建方案，分别是：自建式、托管式、外包式和云呼叫中心形式。其中前三种都是传统型呼叫中心的建设形式，对硬件的要求较高；云呼叫中心则是最新一代的呼叫中心，与传统型呼叫中心相比在许多地方都有了改进。

呼叫中心系统搭建方案

1、自建式呼叫中心

企业自主采购建设呼叫中心系统所需要的所有软硬件，不仅要从运营商那里租赁通信线路并进行铺设，还要自行购置号码资源，建立客服座席团队，自主经营与维护。

自建呼叫中心搭建方式的建设成本、使用成本和维护成本都非常高，适合于需要建设大型呼叫中心的企业使用。

优势：呼叫中心线路稳定性极佳、保密性好，能与客户现有系统无缝集成。

劣势：呼叫中心系统建设周期长，需要专人维护管理，并且由于自行构建，系统灵活性较差；建设成本高，除了直接的软硬件采购成本之外，还涉及二次开发、维护、扩容、系统更新等间接成本。

适用企业：适合大型企业、集团型企业、政府企业事业单位等。

2、云呼叫中心搭建

云呼叫中心系统属于目前最为主流的一种呼叫中心部署方式，不受时间与空间限制，可以灵活部署，并且集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式，将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。

优势：与传统型的呼叫中心相比，云呼叫中心的建设成本显著降低；不受时间和空间的限制，随时随地接入，使用过程中也可以按需增减资源，十分灵活方便。

劣势：更依赖网络服务器的质量、稳定性。

适用企业：适合绝大部分中小企业使用。

3、托管式呼叫中心搭建

托管式呼叫中心是指用户从呼叫中心托管运营商处租用呼叫中心设备，这种方案能够满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、客服管理等综合性需求。合格的托管型呼叫中心需要有效解决两个方面棘手问题，即如何保障企业信息安全性和如何保证通话质量问题。

优势：呼叫中心建设周期最短、可控性强、无需维护管理。

劣势：托管式呼叫中心的价格优势不明显，甚至比自建式还要高；大部分托管运营商其运营目标定位在基本系统建设方面，仅提供一个统一的、简单的业务系统，无法满足不同企业的需求；由于呼叫中心的运营数据以及服务数据全部由托管方管理，数据保密性较低。

适用企业：适合中小企业使用。

4、呼叫中心系统外包

企业将自身的呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务提供商，并且支付一定的呼叫中心客服外包费用。企业称为发包方，接受用户的委托全面管理或部分管理呼叫中心业务的业务提供方称为接包方，外包式呼叫中心的目的一般是客户服务或者商业营销。

优势：呼叫中心外包方案开通迅速，把项目需求告知提供商即可，日常运营的开展完全由接包方负责，接包方提供整套的包括系统、场地、人员的呼叫中心解决方案，座席数量也比较灵活便捷。

劣势：呼叫中心搭建成本低，但是外包成本较高；可控性差，不是所有的业务都适合外包，只有某些简单重复的阶段性任务适合于外包给第三方呼叫中心来开展。

适用企业：适合呼叫任务简单，没有专门坐席的中小型企业。

好了，呼叫中心搭建方式就介绍到这里，更多关于呼叫中心系统建设、搭建费用等相关事宜，请咨询云翌呼叫中心系统搭建服务商。

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呼叫中心系统方案搭建有哪几种方式

呼叫中心系统建设方案有哪几种方式，按照云呼叫中心部署方式的不同划分：可以分为公有云方案、私有云方案、混合云方案三种形式。若按照云呼叫中心系统服务管理方式不同划分：呼叫中心系统建设可以划分为三种形式：自建式，托管式和外包式呼叫中心系统。

这样的自建呼叫中心更省钱

呼叫中心搭建分为几种类型，有自建型呼叫中心系统、云呼叫中心，自建型呼叫中心给人的感觉是花费不少、投资比较高的那种，企业自建呼叫中心，需要自己购买搭建呼叫中心所需的硬件设备，以及构建呼叫中心的软件系统，那么企业搭建怎样的自建呼叫中心更省钱？

呼叫中心搭建注意事项

呼叫中心搭建，是企业与客户沟通的重要途径，随着现代企业对于客户服务是越来越重视，搭建自己的呼叫中心系统非常必要，而选择使用呼叫中心可以说是一个非常正确的决定。因为企业搭建呼叫中心平台不但能够提升客服人员的工作效率，而且还可以让企业更好的服务客户，提升品牌形象。那么，在搭建呼叫中心的时候需要注意哪些问题呢。