智能云客服是将AI技术赋能企业客服业务，提供企业与客户沟通能力，智能云客服电话相比部署传统客服系统更加方便、高效、成本低，成为企业与客户沟通的主流方式。

一、智能云客服电话系统主要提供两类的客服支持

1）在线即时通讯客服。

2）电话客服云呼叫中心。

移动端在线云客服电话客服呼叫中心系统提供服务时应当注意在移动端显示在线时间、移动客服人员保持一致的沟通、突出移动客服人员的姓名、通过移动客服维护老用户、尽量缩短移动客服响应时间等问题。

二、APP接入云客服

云客服系统的渠道覆盖全特性，云客服系统可以轻松接入移动端产品。云客服系统会提供一段需要安装在APP中的SDK代码，SDK代码中打包即时通讯各种功能，包括：发送富媒体消息、视频等等。

三、智能云客服电话优势

机器智能问答，采用更加智能的算法模糊匹配用户的问题，在所有答案中选取较为准确的一个。

机器人和人工客服自由切换，后台可以设置唤起人工客服的方式，机器人回答不准确时自动切换到人工客服模式，效率更高。

完善的数据统计，从多种角度进行统计，便于进行知识库优化，方便客服数据监控。

1、免运维

云客服电话系统无需专人运维，无需购买电话管理系统，云翌全程托管。

2、免布线

智能云客服电话无需电话线，无需购买程控交换机，有网络即可使用。

3、按需租用

随时扩展分机数量，不添加额外设备，即开即用，伴随企业一路成长。

4、开放接口

云客服电话系统具有良好的开放性，支持与CRM、ERP、OA、在线客服等第三方业务系统无缝对接集成。

四、更多智能云客服电话功能

1、语音导航

云客服电话系统支持无限层级IVR/多种ACD策略。

2、来电弹屏

来去电弹屏/弹窗自定义设置。

3、智能外呼

预测式外呼：支持批量导入客户数据，系统自动外呼，过滤无效号码。人工客服外呼：通过系统自动外呼电话，对方成功接听了则自动转接到人工客服，提供更加精准的服务。用户自动识别，通话自动分配，减少时间浪费。自定义分配规则，完美匹配企业客服策略。

4、通话录音

云客服电话系统通话云录音，可针对分机设置是否进行通话录音，系统提供在线查询、在线统计、在线播放、下载录音等功能。

5、智能转接

智能云客服电话支持多种来电转接策略，顺序转接、随机分配、分机共振、分时段转接、区域优先、技能优先。

6、自带CRM

云客服电话系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、自定义客户列表字段、客户资料管理、短信、知识库等功能，为客户提供基本业务流程的管理，支持点击呼叫。

7、在线客服

通过在第三方网页（公司网站、OA系统）代码中嵌入在线客服JS代码，实现访客在第三方网页中与座席进行在线咨询沟通，当客服不在线时，可让用户进行留言，便于联系用户。

8、AI智能机器人

应用AI机器人智能语音识别交互技术，关键字匹配话术或转人工座席，对意向客户可以分类打标便于筛选和客户分类。

9、统计报表

智能云客服电话系统已提供通话记录、座席状态、IVR、队列等常用报表；同时，对于客户一些特殊的报表需求，也可以通过自定义设置快速生成；统计报表可浏览、打印、导出本地等操作。

好了，智能云客服电话就介绍到这里，更多关于智能云呼叫中心，请客服咨询上海云翌。