呼叫中心软件系统组成有哪几部分？企业在搭建呼叫中心系统，需要考虑呼叫中心软件系统构成，接下来看看吧。

呼叫中心软件系统组成有哪些

1、多媒体接入系统

多媒体接入系统是负责接入用户的电话、图文等信息请求，然后再分配到呼叫中心系统人工坐席或者自动语音应答设备上的。

2、人工座席系统

人工坐席系统由坐席人员、电脑、话务机等一些办公系统构成，客服人员通过PC电脑端实现与客户的交流，通过呼叫中心软件实现完整的业务流程，进而为客户提供更多相关服务。

3、自动语音应答系统

自动语音应答系统将常规的电话咨询通过系统的语音识别系统或者客户通过系统提示自动输入相关请求或信息，呼叫中心系统自动触发应答的一个智能化客户服务系统。节省了大量人力物力，实现呼叫中心系统提质增效的目的。

对重复性强、耗时而且让业务代表感觉乏味的作业都可以通过自动语音应答系统来实现。从而成为一种辅助工具，让客服人员有更多时间、灵活性以及经验去加强顾客关系提升客户服务体验。

4、智能呼叫分配系统

智能呼叫中心分配系统的作用主要是把客户来电分配到相应坐席上，也就是实现排队等待和呼叫分配功能。现在的呼叫中心系统一般都具有相应的智能呼叫分配功能，在呼叫中心系统有相应的软件模块与硬件模块功能互相配合，就可以根据不同客户的需求分配给对应的话务员进行处理。

一般来说，还没有分配到相应客服人员的就可以实现在线留言或者继续排队等功能，呼叫中心系统还能根据客户的级别进行细分，例如VIP级别的客户可以享受特殊通道等，以提升客户的体验。等待排队期间还能收到排队信息提示等，保障所有的客户都能享受到及时周到的智能呼叫分配。

5、计算机与呼叫系统连接

计算机与电话呼叫系统的连接也属于呼叫中心系统构成的重要组成部分。其功能主要是将电话沟通过程中的有效信息及时录入到计算机系统中，实现客户信息的提取、留存、调用等功能。在客户呼入的时候，计算机通过客户的呼入号码准确去信息数据库中的信息进行比对，匹配后调取以供客服人员进行参考，计算机从而实现了对这次通话的全面管理和监控。这个过程一般有电话服务、安全数据以及语音和数据同步传输、数据转移等功能来实现。

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