电话呼出系统可以由人工坐席的向外拨打电话号码，也可以进行自动外呼，实现自动拨打电话，提高效率，解决企业电销难题的软件系统。

一、电话呼出系统概述

电话呼出系统就是一个由人工坐席的向外拨打电话号码，可以自动进行外呼，还可以解决电销封号的难题。拥有许多强大的功能，因此电话呼出系统被许多电销公司所青睐。

电话呼出系统软件从电话号码列表中拨号，并针对忙音，掉线，错误的号码和语音邮件对它们进行筛选。在这种情况下，仅实时呼叫与人工客服连接。电话呼叫系统软件可确保人工客服不再需要受理重复的请求，它具有先进的交互式语音响应解决方案，可促进自助服务，使您的客户即使在非工作时间也能获得优质的支持。

电话呼出以及接听后必然会需要通话录音和记录，一方面，录音功能可以在录入客户信息时能帮助坐席检查信息是否正确，提高了商机录入的准确率，也避免了错误商机，另一方面通话记录和录音的保存有利于坐席工作情况的考察，发现问题也可以及时调整，便于人员管理。

坐席管理可以分为两部分，一部分是呼叫中心系统是可以根据通话记录、质检以及满意度评价来考核坐席工作情况的，可以根据公司需求生成不同报表，每个坐席的工作情况都可以清晰地呈现，工作过程中如果发现问题可以及时调整，为后期客服管理和考核提供数据支持;另一部分是坐席自己可以查看相关通话记录和报表，可以了解自己的工作情况，根据考核标准来安排自己的工作内容，有利于提高工作质量。

二、电话呼出系统优势

1、提高客户成交率

通过电话呼出系统，将那些空号、停机、重复的号码进行筛选剔除。把那些有效的电话接通给销售，节省不必要的时间浪费，增加成交量。

2、有效管理客户资源

电话呼出系统会自动整理客户资料并管理，必要的时候可以将客户的资料进行屏蔽，是销售人员只能看到编号，无法获得客户具体信息。从而避免员工带走客户，起到累积客户资源的作用。

3、降低经营成本

通过使用IVR，将大量重复性的服务采用智能化语音来处理，例如查询、咨询等工作，将会节省30%-80%的人力成本。并且所有的通话内容都会被录音，关键时候可以作为法律依据。

4、提企业服务质量

通过将电脑自动服务和人工服务相结合的方式，为客户提供了统一、标准的服务。会把客户的资料自动整理归入档案，自动提醒工作进度，这样一来就会提高了企业的服务质量，同时也提升了企业形象。

5、提高人员工作效率

巧妙的避开了以往人工呼叫的弊端，采用多种方式资源优化，更加高效合理的使用电话资源。快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、集成和共享，这样不仅可更好地服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。

三、电话呼出系统主要功能

1、通话全程录音

电话呼入呼出系统提供所有客服端的通话录音查询和下载，录音数据存储在用户本地，无有效期。

2、电话号码批量导入

电话自动呼入呼出系统提供优化的图形化界面，用户可以将外呼电话号码按系统设定的格式导入数据库。本系统提供“.txt”和“Excel”格式的报表导入，重复的电话号码自动过滤。

3、CRM客户管理功能

电话呼出系统支持Excel表格的客户信息列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。

4、外呼功能

通过使用电脑登入电话呼叫系统，实现自动拨号，等待接通后即可转为坐席接听。

5、来电弹屏

当客户来电时会自动弹出客户资料，座席可以记录客户的基本信息和服务内容。

6、点击外呼功能

座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码，系统便自动外呼并接通座席电话，座席人员也可以手工输入对方号码，点击外呼。

7、自动外拨功能

座席可以从客户资料库中调用外拨所需电话号码，可以选择多种外拨类型（语音通知、自动调查回访、呼叫座席、接通率应用、执行拨号脚本等），可以设定外拨任务时间，可以根据不同的外拨类型设置外拨后的电话内容等。

好了，电话呼出系统就介绍到这里，更多关于电话呼出系统怎么设置、电话呼出系统多少钱，详情咨询上海云翌电话呼出系统公司。

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