自建呼叫中心的优势是什么，相比较云呼叫中心以及外包型呼叫中心系统来说，自建呼叫中心可以按需定制、通话更稳定、数据安全更有保障，适合大型呼叫中心自建。

一、自建呼叫中心与外包型呼叫中心优劣势比较

1、自建型呼叫中心系统

自建呼叫中心系统主要是指企业完全是依靠自身的团队，完成从软硬件系统及设备选型采购，到通信线路租赁、铺设，再到坐席建设以及后期优化维护等这一流程。也是一种传统的呼叫系统搭建方式，属于呼叫中心本地化部署的方式，所有的设备以及服务器都安装在企业本地。

优势：可以根据企业需要来进行个性化功能定制，并且线路稳定、通话质量能够得到有效保障，本地部署的形式也确保企业数据的安全性。

劣势：不仅前期投入成本高，并且后期的优化维护也需要企业的技术团队自己完成，对人力财力要求较高。自建呼叫中心系统的建设周期较长，功能的可扩展性和灵活性比较差。

由于自建呼叫中心对企业的人力成本以及资金要求都很高，这就决定了呼叫中心自建的搭建方式最适合资金充足、业务量比较大的大型企业或者政府企事业单位。

2、外包型呼叫中心系统

外包型呼叫中心系统则是指呼叫中心座席外包，是采用租用的服务方式，即企业租用第三方外包服务商提供的呼叫系统资源、场地及坐席设备等。另外除了租赁软件系统的外包服务外，客服外包还有业务外包、客服培训等服务。对企业来说，通过这种租用外包的形式，可以节约一大部分的人力成本，将工作重点转移到企业其他重要的工作中去，也有利于企业工作效率的提高。

优势：开通方式简单，周期短，即开即用。为企业节省了搭建呼叫中心系统的一系列流程，直接交给第三方服务商来解决，企业只需要提供相关的企业资料以供培训使用即可。并且成本较低，由服务商来提供软硬件设备、场地以及坐席，企业只需支付租赁费用即可，节约资金人力成本。

劣势：在呼叫中心外包的形式下，由于坐席都是由服务商来提供，因此企业数据安全性无法得到百分百的保障。而且采用外包商的坐席，不便于企业管理人员对客服进行有效统一的管理，难以实时监控工作进度等。

因此采用外包呼叫系统的形式，适合所有中小型企业，或者是缺少业务人员或者销售人员的企业采用。

二、自建呼叫中心与云呼叫中心优劣势比较

自建呼叫中心劣势

1、前期投入成本高：呼叫中心所需的硬件、软件、人员、场地等等都需要企业承担，因此相对于其他类型的呼叫中心而言，前期投入成本非常高。

2、系统维护困难：呼叫中心系统设计多个不同方面的技术领域，因此在进行维护的时候比较困难，维护人员需要较强的技术技能。

3、开发周期较长：由于呼叫中心的整合搭建需要从头开始，因此整个开发的周期是比较长的，对于许多企业而言，是无法等待那么长时间的。

自建呼叫中心优势

1、更加贴合企业需求

呼叫中心在进行技术研发设定的时候，完全能够根据企业自身的业务需求、人员结构等进行功能以及操作方面的设定，提升呼叫中心在应用当中的贴合性。

2、数据安全更有保障

呼叫中心在日常的应用当中，是需要持续的进行维护，而维护方式企业，那么就能够保障数据安全，以免企业商业机密的泄露。

三、自建呼叫中心部署

1、本地部署

呼叫中心本地部署，企业一次性买断呼叫中心硬件设备、操作系统及相应呼叫软件，终身使用，数据存储在本地服务器、安全性高。

2、私有云部署

云翌MPCC呼叫中心为5000分机以上政企客户提供私有云部署，实现统一接入和统一管理。

3、公有云部署

云翌云呼叫中心公有云适合不同规模且标准化应用的企业基础需求，并可进行二次开发和集成。

4、混合云部署

云翌混合云方案为客户提供本地PBX电话系统扩容、跨地区办公组网、移动通信能力扩展。

四、自建呼叫中心系统功能

1、IVR语音导航

支持多级IVR流程配置、分时段IVR，支持转队列、转语音信箱、转接AI机器人，集成TTS文字转语音，可视化自定义IVR流程，支持语音文件上传、播放、重听、挂断。

2、ACD智能排队

客服来电智能自动话务分配座席，支持顺序分配、随机分配、来电记忆、最少应答、最长闲时、上次服务优先、归属地优先、VIP优先等分配方式。

3、来电弹屏

客户来电时，系统自动弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息及信息保存，老客户再次来电时显示客户历史服务记录，电话转接后客户资料协同转移到目标座席，可弹屏显示第三方业务系统客户资料。

4、客服座席

自定义座席状态，内线免费互打、外线呼出，支持转座席、转IVR、转队列，三方通话，企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统，注册开通即可。

5、班长座席

可查看座席客服服务状态、队列信息，可以实时监控座席状态并进行通话控制（监听、密语、强插、强拆、代接）。

6、实时坐席监控

从队列，技能组、座席多种维度查看呼叫中心实时运行状态，及时发现问题并改进，协助管理者优化资源配置，效益最大化。

7、通话录音

座席通话全程录音，通话录音清晰，全自动录音，录音文件高压缩、高保真，客户可在随后通话记录中查看相应的录音，支持录音文件下载保存、在线播放录音文件。

8、自带CRM

系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、自定义客户列表字段、客户资料管理、短信、知识库等功能，为客户提供基本业务流程的管理，支持点击呼叫。

9、工单管理

可多种途径新建工单，查看工单流转状态，工单进展处理结果。

10、自带CRM

系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、自定义客户列表字段、客户资料管理、短信、知识库等功能，为客户提供基本业务流程的管理，支持点击呼叫。

11、数据报表

系统提供包括语音导航报表、队列报表、座席报表、通话记录、录音质检报表等在内的多种维度的统计报表，支持按照日、周、月查询检索以及数据分析，全面了解呼叫中心运营情况。

12、知识库

系统可创建多个知识库类目，可对知识库内容可进行添加、删除、编辑、查看以及检索。