新一代客服热线电话系统是融合了计算机技术与通信技术，可以实现统一接入管理，那么客服热线电话系统具备哪些功能？

在企业信息化系统中，客服热线系统就是必不可少的一个模块，很多企业都希望在系统中能够搭建一个一体化的客服体系，从而将企业所有体系进行打通。作为一站式智能客服系统，可以提供24小时全天候服务，解决电话咨询各种问题。

客服热线电话系统功能

1、全渠道客服，统一管理

对于企业而言，系统在提高效率和质量的同时，还需要解决不同渠道之间的数据不互通问题。就好比网站访客和在线客服之间是一个相互独立的数据，而如果网站访客可以直接在网站上留下联系方式，而系统无法与之共享，那么就会影响用户体验，也会造成用户流失。

所以说在选择客服热线电话系统时，可以考虑多个渠道的整合功能。比如在对话框中添加按钮，可以在多个渠道进行接待。不仅是企业网站访客，微信公众号访客、微信小程序访客也可以通过系统进行接待。系统还可以对不同渠道的数据进行统计分析。

2、智能分配

客服热线电话系统在使用过程中，难免会有咨询问题，当座席在忙的时候，有时会出现无法及时回复的情况，这就需要人员能够及时去处理这些咨询电话。但如果企业同时有很多的咨询电话，就需要一个合理分配的方式。而人工分配只能解决部分问题，而智能分配却能同时解决全部问题。

如企业的在线客服系统拥有智能分配功能，可根据客户在网站、公众号、小程序等不同渠道咨询的问题和处理情况来智能分配。例如客户在网站上咨询一个关于产品的问题，系统会自动将其分配给相应的座席。这样就能保证所有咨询问题都能得到及时处理，避免因为某个人没有及时处理而导致大量资源流失。

3、文本机器人

文本机器人可以进行实时语音交互，从根本上解决了传统服务系统存在的诸多问题，如：无法处理多轮对话、重复问题、无法提供个性化服务等，从而降低了工作负荷。机器人可以回答常见问题，降低工作量，提高效率。

4、自动质检

由于客服人员不可能每时每刻都在接听电话，因此为了保证服务质量，一个好的客服热线系统应该具有自动质检功能，例如通过系统座席在线率、客户满意度等统计数据来判断座席人员的服务质量。

系统还应该支持多维度的质检功能，例如通话录音质检、座席接通率质检等，通过对服务过程的全面监控和分析，来为企业提供更有价值的决策信息。

5、数据统计

客服热线电话管理系统能够帮助企业统计对话和咨询数据，根据咨询情况、系统消息数、会话数等数据进行统计和分析。

好了，客服热线电话系统就介绍到这里，更多关于客服中心电话系统有哪些，详情咨询上海云翌。