呼叫中心语音软件是一种基于计算机电话集成技术（CTI）的应用软件，它可以帮助企业建立高效的呼叫中心，提高客户服务质量和满意度。

呼叫中心语音软件可以实现电话呼入、呼出、录音、统计等功能，同时还可以实现自动语音应答、语音导航、语音邮件等功能，从而提高客户服务的效率和质量。

呼叫中心语音软件是一种集成语音通讯、呼叫管理、客户管理、统计分析等功能于一体的呼叫中心管理软件。可实现座席实时的沟通，支持多种接入方式。

呼叫中心语音系统软件支持语音导航功能，可根据客户需要自动完成呼入、呼出，并可进行相关的客户服务与咨询。为座席分配呼入，将该信息按照部门进行归类管理，根据不同的部门进行人员分配，实现座席的合理利用。报表统计功能，实现座席人员工作情况的统计分析。

一、呼叫中心语音软件功能

呼叫中心语音系统软件可以提供全业务覆盖的服务，主要体现在以下几个方面：

1、语音导航功能，可以根据智能语音导航帮助客户完成自助服务，针对业务提供智能的解答。

2、自动话务分配，对座席进行合理的分配，实现座席高效利用，提升工作效率。

3、语音留言功能，将提醒事项通过语音留言进行提醒。

4、业务查询功能，比如：查询话费、查询业务等。

5、通话录音功能，对沟通过程进行录音记录，通过录音可以发现座席的不足之处。

6、报表统计功能，对座席人员进行相关工作情况进行统计分析。

二、多种语音通讯平台同时接入

呼叫中心语音软件支持多种语音通讯平台，可以同时接入多种通讯平台，包括：固定电话、手机、微信、在线客服等，将需要客服的客户信息直接输入到电脑中，系统自动分配座席人员。这样可使客服人员不需要在电脑前久坐，大大提高工作效率，提升服务质量。系统支持录音功能，可将客服人员的服务过程进行记录和保存。

三、实时通话录音

在呼叫中心的电话录音系统中，可以实现对服务过程的实时录音，这是一项非常重要的功能。对于企业来说，服务过程的录音是非常重要的，可以作为企业后期管理和分析工作的依据。同时也是对电话座席工作的监督和约束。

在某些情况下，客户会因为某些原因而要求客户服务人员提供录音信息。例如，如果你是一家银行，你希望在电话中听到银行工作人员的服务过程。如果你不想听到这些通话记录，你可以要求工作人员停止录音。

好了，呼叫中心语音软件就介绍到这里，更多关于呼叫中心语音管理软件及平台，详情咨询上海云翌呼叫中心。