云呼叫中心-呼叫中心系统-云翌通信

云呼叫中心系统

行业领先的云呼叫中心系统提供商

云呼叫中心具有来电弹屏、点击呼叫、CRM管理、通话记录、通话录音、统计报表等功能。

总部可管理全国呼叫中心员工，做到快速安装开通使用。

云呼叫中心系统特色

高可靠、高扩展

低故障率，平滑扩展

媒体代理双轨录音方式

模块化冗余备份、负载均衡与集群服务

AI集成

知识库系统

TTS\ASR语音识别集成

富媒体、全渠道

微信、APP、小程序、WEB交互

全渠道、混合坐席、统一排队

音频、文字、图像、视频等富媒体

云呼叫中心系统特色

业务系统融合

自带CRT功能

丰富的SDK和API接口

IVR定制高效

图形化流程定制

云端TTS服务、智能IVR

方便运营管理

丰富报表，大屏监控

多租户、计费模块

云呼叫中心核心功能

在线客服

在线客服

在线客服

支持多个公众号绑定；支持web(js)嵌入;支持消息提醒、查看和回复；支持邀请、转接和多方会话;支持快捷回复，留言处理，黑名单等功能

智能IVR

智能IVR

智能IVR

支持多级IVR、分时段IVR（工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话）

热线号码

热线号码

热线号码

客户拨打企业热线号码，根据不同策略分配相应客服接听

来电弹屏

来电弹屏

来电弹屏

客户来电时，弹出客户信息，支持在线编辑，二次来电显示服务记录，可协同转移

智能外呼

智能外呼

智能外呼

开启计划可智能外呼，系统根据算法进行平均分配、技能优先，不同座席可绑定不同外线

话务排队

话务排队

话务排队

系统对来电自动分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听

远程坐席

远程坐席

远程坐席

企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统，直接放置IP话机即可实现总部、分部互联互通

班长监控

班长监控

班长监控

可实时监控座席状态并进行通话控制,进行监听、密语、强插、强拆、代接等

服务评分

服务评分

服务评分

系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程，客户可根据提示进行评分

通话录音

通话录音

通话录音

录音高保真、高压缩、声音清晰，客户可在通话记录中在线播放或下载录音

统计报表

统计报表

统计报表

系统提供大量常用的报表，同时对于客户个性化的报表需求也可自定义设置快速生成

VIP功能

VIP功能

VIP功能

支持VIP优先服务、VIP立即服务，可通过http方式获取第方CRM数据来判断VIP客户名单

自带CRM

自带CRM

自带CRM

系统内置 CRM 模块，可管理客户服务记录、回访列表、工单管理、知识库，可点击呼叫

多渠道接入

多渠道接入

多渠道接入

平台可多渠道接入，电话、微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道，统一接待处理

监控大屏

监控大屏

监控大屏

自定义监控大屏，提供实时动态的业务运行状况监控视图

开发接口

开发接口

开发接口

提供多层级API接口，客户可以在原有系统（如CRM/OA等）中集成呼叫中心

AI助手

AI助手

AI助手

座席人员在弹屏页面显示实时转写画面，语音转文字，方便座席快速提取客户需求，提高座席效能

视频座席

视频座席

视频座席

视频座席可与AI助手同时开启，弹屏界面既可看到视频画面，又可实时转写文字；也可选择只显示视频座席或只显示AI助手

工单管理

工单管理

工单管理

工单管理用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程。

快速应用

快速应用

快速应用

可自定义添加多个第三方网页，如百度、百度翻译等，使用系统时可快速打开需要的网页进行查询等操作

解决行业四大难题

办公人员分布各地，管理难

轻松连接全国各分公司

支持集中式部署和分布式部署

解决企业分散采购的高成本，无法统一管理的难题

座席人数增加减少，难控制

按需开通，即开即用

支持修改坐席信息和功能权限

根据公司人员职能不同开通不同的功能权限。灵活用工

解决行业难题

多种服务渠道咨询，效率低

整合所有服务渠道

渠道数据关联，保障服务效率

整合电话、公众号，网页、APP等渠道进行统一管理

更换原有系统，影响大

新系统无缝切换

底层对接能力强，无缝切换

适应原有操作界面，业务运转不受影响

云呼叫中心系统优势

部署优势

云端部署

降低成本

上线优势

快速上线

即开即用

平台优势

平台稳定

安全高效

技术优势

7X24

技术支持

云总机典型客户案例

轻轻家教

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轻轻家教是全国中小学在线/上门辅导品牌,20000名专业辅导老师,资深教研团队,专注中小学全科目1对1辅导,为孩子提供高品质个性化辅导方案。不限地域、时间,在家就能上课,省时省力更省心。

智能外呼智能外呼

对讲CRM 对讲CRM

录音质检录音质检

通话报表通话报表

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