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教育行业呼叫中心解决方案

教育行业呼叫中心解决方案

教育行业对线上推广拓客依赖度高，结合白名单和大数据筛选，大幅度提高客户接听率。线下教育重视后续学生回访跟踪，可通过云客服呼叫中心系统，将客户管理数据标签化，电话营销更精确。

教育行业痛点

高峰咨询

高峰咨询

招生季来电咨询量大，造成电话经常占线，流失客户。

信息存留

信息存留

员工使用个人手机联系跟进客户，离职带走客户资源。

工作统计

工作统计

无通话统计、通话录音，无法统计员工每日工作量。

信息流转

信息流转

OA、CRM系统与通信系统分开使用，数据流转无法形成完整闭环。

产品特点

轻量上线
轻量上线
无需布线，无需硬件，云端部署。
稳定运行
稳定运行
电信级运营系统，万线座席稳定运行。
弹性扩容
弹性扩容
座席、号码和并发数根据需求随时弹性扩容。
开放集成
开放集成
在自有业务系统内开放集成电话系统，实现数据一体化。

产品优势

线上预约课程

线上预约课程

教育培训机构通过系统外呼功能，对注册学员进行回访，记录有意向的学员，以完成后续课程推介和购买。

上课通知提醒

上课通知提醒

当家长/学员成功预约课程后，通过语音/文字的方式通知上课的时间、地点等信息。

课程咨询服务

课程咨询服务

整合电话、APP、微信公众号等服务渠道，向学员提供课程咨询、投诉建议等人工/自助服务。

学员信息统一管理

学员信息统一管理

集中管理各个分校区学员信息，将学员信息整合，实现高效的管理和分配。

教育行业呼叫中心解决方案

功能模块

话务管理

话务管理

通话记录、通话统计、通话录音统一留存。

电话中心

电话中心

统一热线，高峰来电不漏接，官网可配免费回拨电话，吸引客户拨打。

客户邀约

客户邀约

轻量化CRM，累积数据资产长期营销，分配跟进一目了然。

客资保护

客资保护

隐藏客户号码点击拨号，防止客资流失。

通知确认

通知确认

语音通知、短信通知，进行信息确认、开课通知、缴费通知、节日问候等。

对接系统

对接系统

开放接口无缝对接自有CRM/OA系统，在业务系统中集成通信功能。

呼叫中心系统功能

主动外呼

主动外呼

电话营销主动外呼彻底打破了传统电话销售中的手动拨号、手动录入的流程，转为由系统自动呼出，将已接通客户自动分配至空闲坐席的方式，极大的提升电话营销的呼出效率。

智能路由

智能路由

通过智能路由可实现来电智能分配，如VIP客户直接接入专属座席，无需等待和语音导航。按服务记录，自动转接至分机或对应坐席接听，可直接接入上次通话座席。

来去电弹屏

来去电弹屏

来电时自动弹屏显示学员信息，座席第一时间知道学员详细信息、过往沟通记录，提升学员体验。

信息群发

信息群发

可对接短信平台、邮件服务，对指定学员发送营销推广信息、服务关怀信息等。

学员信息记录

学员信息记录

使用专业CRM统一管理所有意向学员的线索，将学员线索掌握在企业手里，云翌提供专业CRM，界面操作简单，灵活易用。同时提供学员跟进提醒，通过对线索的来电号码、来电时间和通话记录的整合，实现高效的客户线索统一管理和分配。

自助查询

自助查询

学员呼叫客服号码后，进入自动语音导航菜单，在这里，学员可以选择收听相关服务信息的介绍，例如：课程介绍、个人课程信息等等。无需人工参与就可以得到咨询服务，完全由学员自主查询，大大减少了人工参与，同时也提高了服务质量。

录音查询

录音查询

学员呼出的或者呼入的每通电话都能进行录音，管理员或者组长都可以随时查听以及评价。

服务评价

服务评价

学员与座席通完电话后可对座席人员进行评价，评价的内容会以报表形式展现，管理人员可随时查看。

客户案例

阿卡索
学费全免网
轻轻
上海交通大学

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