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制造业生产环节众多，每个环节都需要与企业客户沟通以及内部协作，有效整合客服电话咨询与业务受理，一站式解决售前咨询、售中订单处理以及售后维保，呼叫中心解决方案在制造行业中承担联络中心的作用。
售前和售后问题的增加，一方面是产品咨询、订单查询等重复性问题较多，需要投入大量的人力资源来维护；人工客服解决效率低，客户投诉不能及时有效解决，导致客户体验差，回购率就会受到影响。
传统制造企业客服呼叫中心多以电话接听为主，并根据要求回访客户反馈问题处理结果，如何对客服进行量化管理，评估工作情况，并建立完善的考核机制是企业面临的痛点之一。
从原料采购、出入库、订单、物流等都需要专门的业务系统支撑，在产品销售过程中，订单查询、物流配送、退换货等是主要的售后问题，业务流程混乱，难以管理。
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