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养老呼叫中心系统

养老呼叫中心系统解决方案

养老服务市场需求

民生工程

民生工程

养老行业在如此短的管理周期内密集出台各类扶持性政策和指南，极为罕见！作为国家民生计划的战略核心，从中央各级关联机关，到地方各级政府，重视程度空前。

内容升级

内容升级

整个养老产业存在需求升级，包括养老住宅服务，文化、娱乐、教育服务，养老护理服务，健康保健服务，日常养老服务（辅助性生活服务），老年用品服务，金融服务（含保险），其他服务。

养老模式升级

养老模式升级

以居家养老为基础，融合社区养老和机构养老，后两者的比例有逐步提升的空间。2011年首次提出9073养老模式，即90%的老人通过居家养老，7%的老人通过社区照顾养老，3%的老人入住机构集中养老，确立了居家养老是我国养老服务体系中的根本。

智能化升级

智能化升级

工具升级，更多智能化手段将加入，将会成为老年人、家人、企业和养老机构的养老升级服务工具。

平台优势

多渠道接入

多渠道接入

手机、电话、网站、微信、第三方平台等。

坐席灵活管控

坐席灵活管控

可实行分开部署，组网架构，集中管理。

系统平台化

系统平台化

自定义设置、、可视化操作。

多媒体交换

多媒体交换

支持文字、图片、语音、视频等多种格式。

智慧养老服务平台功能

紧急呼救

紧急呼救

紧急呼救
针对老人突发性事件，通过智能终端设备上的一键紧急呼救键，提供各种紧急救援服务。可以通过手机APP设置选择通知呼叫中心、物业保安、老人子女、居委会以及卫生医疗机构等，系统会自动在地图上显示其所在位置。
智能定位

智能定位

智能定位
通过老人随身携带的智能终端（智能腕表），系统可以主动对老人所处的位置进行时时的定位追踪，当老人遇到突发情况时，可以立即显示老人所在的位置。
来电弹屏

来电弹屏

来电弹屏
当老人发生突发事件或需要帮助时，老人通过随身携带的智能终端发出呼叫信息，呼叫中心系统平台会自动出现来电弹屏，显示老人基本信息及实时位置。
主动关怀

主动关怀

主动关怀
系统可以根据发送的内容，将生日祝福、用药提醒、保健养生、疾病预防、天气预报、养老政策法规、娱乐活动等，主动发送给老人，让老人感受到来自亲人的主动关怀。
投诉处理

投诉处理

投诉处理
如果老人提出投诉时，坐席人员录入投诉信息，自动带入老人信息、来电号码，录入投诉类型、投诉服务站、投诉项目、投诉服务人员、投诉内容等；对于受诉也可以进行回访，操作同工单回访。

养老呼叫中心系统组成

呼叫中心

呼叫中心

呼叫中心利用自身强大的融合通信能力，话务处理能力为社区通的建设提供了有力的支持。主要运用于社区服务信息的采集，居民病史资料的管理，紧急救助中预案机制的设立，及求救者GPS的定位等。

养老信息系统

养老信息系统

养老信息化系统是居家养老服务流程的核心，它承载了老人信息的采集、流转、分析以及紧急情况下定位服务功能等。主要模块包括用户信息管理、用户健康管理和用户安全管理GPS安全定位。

设备终端

设备终端

终端设备集成了电话的基本功能，用于居民了解服务信息，紧急救助，GPS定位的一个特殊话机。针对老年人对手机使用的特点，特别设计了便携式社区呼叫终端与家庭式社区通终端。

GPS定位系统

GPS定位系统

GPS作为一项传感设备，将老人、老人家属、呼叫中心及救助机构有机的结合在一起。系统接收救助终端发送的求救信号，反馈给老人家属及救助机构以完成调度，老人家属也可以通过GPS定位和呼叫中心信号的传输，清楚的了解老人行踪，活动情况。

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