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客服机器人辅助人工，降低人工成本，提升客服效率
全渠道接入一站式处理，呼叫、监控、管理一体化，升级呼叫中心客服系统服务模式，随时随地云端服务。
多级智能IVR导航
CRM+工单
企业统一管理监控
开放接口
AI智能语音客服机器人代替人工客服语音呼叫中心，减少重复性工作，减小人工客服压力；人性化智能沟通、智能语音识别、关键词匹配、支持多轮会话，提升效能。
智能应答
无缝转接人工
多轮对话
统一400号码接入
网页、APP、小程序、H5、微信等多渠道客服系统接入，一站式沟通，智能分流、人机协作，随时在线，打造极致客户体验。
用户行为轨迹
客户信息管理
访客离线消息
统一监控管理
云客服呼叫中心系统支持公有云、私有云、混合云以及本地部署等不同搭建方式，简单灵活高效，根据业务需求搭建，适用于企业不同应用场景。
专注企业客服呼叫中心系统软件开发，采用自有软交换底层开发技术，数据更加安全可控，可进行底层二次开发。
客服型呼叫中心系统PC坐席与移动坐席双模式无缝对接，自由切换，随时随地，服务实时在线。
智能客服机器人自动接待，无需等待，智能互动解决客户问题，提升智能客服体验。
现已覆盖金融、教育、医疗、养老、政府、物流、制造业等行业企业，正在使用云翌云呼叫中心客服系统软件。
呼叫中心客服管理系统全面支持语音/视频通话、文件、图片、视频，沟通零距离，让沟通更高效，随时随地服务客户。
班长座席可监听座席实时通话，对客户来电进行呼叫拦截、强行接听、挂断、示忙等管理，并对座席服务状况进行录音质检，提高服务质量。
班长需要对座席状态进行实时监控，以便及时发现座席通话过程中出现的问题，必要的时候可采取监听、强退、强插操作，同时可查看每个技能组、每个座席当天的详细呼叫情况。
班长可以通过PC端对座席任务进行管理，监控客服人员工单进度，提高对客服人员管控能力，跟进客服人员工作进度。
客服离开工位，可随时切换座席当前状态，状态包括在线、暂离、离线、移动座席，可进行自由切换。
结合智能IVR，分配专业技能组客服，实现重点客户1对1服务热线，增加客户满意度，实现专业问题专业客服解答服务。
客服中心人员离开工位时，易造成用户电话进来无人接听导致咨询漏接，客服座席呼叫中心移动座席系统，当座席离开工位时，可选择“移动座席”状态项，座席可通过手机接听，保障客户不丢失。
座席数弹性增减，根据企业实际需求使用客服数量，有效帮助企业控制企业客服热线成本； 对于离职/入职客服有效管控，避免企业用人风险（数据使用及客服服务等方面）； 座席数量和弹性增减，合理分配任务。
客服呼叫中心系统可设置班长座席、普通座席，班长座席可以管理普通座席，实现层级管理，责任更明确，管理更便捷，班长座席可以监听普通座席通话，可根据实际情况随时接管通话，保证客户服务质量。
通话结束后，将进入满意度调查语音部分，邀请客户对座席人员进行评价，满意度系统可由公司自由配置。
客服呼叫中心系统帮助企业有效管理客户，提高企业核心竞争力。
客服中心呼叫系统界面编辑客户基本资料及客户需求。
通话时或通话后，给客户标定标签，方便查找及查看客户类型。
客服中心呼叫系统管理员在后台对客户标签进行配置维护，座席可给客户打标签，标签定义不限，可以针对客户特点、个性等给客户添加标签。
与客户联系时，可隐藏客户号码，保护客户隐私，保证客户信息不外泄，保障公司利益。
在联系人列表和通话记录里，可直接点击通话按钮呼出，简单便捷，提高工作效率。
通过人工智能识别技术，对被叫电话接听情况进行检测识别，实现对未接电话的具体原因进行分类。
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