随着市场竞争日趋激烈，服务质量成为左右企业发展的重要因素。与投资巨大的高质量服务人员相比，呼叫中心不仅能够节省成本又可提供多样化宣传服务和规范服务。 云翌通信作为行业领先的呼叫中心系统服务商，为满足客户的多样需求，精益求精，升级IP呼叫中心系统，为企业提供更优质体验。

此次云翌IP呼叫中心系统升级，都更新了哪些功能呢？小编为您细细道来……

首页图表化

在欢迎使用界面以图表形式展现座席通话统计数据、座席组通话统计数据，呼入呼出统计数据，通话情况一目了然。

完善工单流转规则

云翌IP呼叫中心可在弹屏页面、客户列表、在线客服页面新建提交工单， 系统默认7种工单状态（未分配、已分配、处理中、已完成、已关闭、已取消、已删除），处理耗时告警工单可查看和操作超过24小时未分配的工单信息以及超过48小时未解决的工单。

系统管理下工单流转规则管理，可设置条件使系统自动更改工单状态，根据工单优先级、响应情况，选择不同形式发送工单提醒给特定人员，保证工单顺利流转，工作高质高效进行。

TTS文本转语音

通过license控制可设置内置TTS是否启用，内置TTS文本可转语音，更改IVR导航可直接文字编辑内容转语音，无需人工录音上传。

大容量座席报表查询

数据库主从模式，报表等耗性能查询支持设置在从库上查询，不影响主数据库读写，保证实时坐席通话质量及页面操作流畅度。

统计类报表准实时显示

座席通话统计、座席组通话统计、队列统计、评分统计等统计类报表由以往的40分钟统计优化至10分钟统计一次，提高汇总工作效率。

除此之外，云翌IP呼叫中心系统靠什么特色功能吸引5000+客户的信赖与选择呢？

IVR导航

支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)，可视化自定义IVR流程，且支持IVR流程复制

弹屏功能

可以选择来电弹屏或者呼出弹屏， 支持在线编辑客户信息及信息保存，老客户再次来电时显示保存的历史服务记录。

话务排队

系统对客户来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。

班长座席

班长坐席可监听、密语、强插、强拆，实时监控座席状态并进行通话控制，也可查看管辖范围内座席、座席组、队列统计报表数据。

录音报表

通话可录音，录音高保真，录音文件支持下载或在线播放；系统提供大量报表，可浏览、打印、导出Excel等操作。

自带CRM

系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。

二次开发接口

提供多层级API接口，客户可以在原有系统中（如CRM、OA等）集成呼叫中心；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。

云翌IP呼叫中心系统包含客服型呼叫中心、营销型呼叫中心、混合型呼叫中心，支持私有云或者公有云部署，系统具有大容量高并发的特性,提供多种API接口。

云翌通信为您量身定制呼叫中心，降低部署维护成本，提高团队的工作效率。云翌期待与您深入交流，合作共赢！