1、对于电力调度部门员工来讲：人工拨号，费时费力，拨号麻烦，易拨错号，效率低。

2、对于电力用户来讲：没有使用电力客服电话系统对用户进行管理，用户打电话进来，不知道是谁，以前沟通过什么，以前有什么问题，一时很难记起来。重复的沟通和询问，不但浪费工作人员的时间，也给用户带来不好的体验。另外，用户打电话进来，会经常遇到占线打不通的情况。

3、对供电局领导来讲：没有使用电力客服呼叫中心系统进行管理，没有报表统计，对于调度部门工作人员的工作状况不甚了解，打了多少电话不清楚，打电话的态度、沟通质量不清楚，存在什么问题也不清楚，对员工的考核只能根据感觉来，没有数据作为支撑。

95598电力客服热线系统解决方案

1、智能IVR语音导航

电力公司客服电话系统提供7*24小时自助语音导航服务。

2、工单受理

对于电力客服人员无法处理的咨询、业务处理、投诉、建议等等，电力客服能够通过工单管理系统建立完善的工单管理及服务流程。

3、座席电话

电力服务电话有效管理人工座席电话的运行状态，实现电力座席客服人员的管理。

4、统计报表

电力呼叫中心系统支持话务时长、接听率等多维度话务报表统计分析，支持报表导出等等多维度业务报表统计分析。

5、客户关系管理

根据电力用户呼入号码以及客服人员的配合操作，实现客户信息的登记、变更、跟踪、维护、回访等功能。