智能云客服电话系统主要提供两类的客服支持

1）在线即时通讯客服。

2）电话客服云呼叫中心。

移动端在线云客服电话客服呼叫中心系统提供服务时应当注意在移动端显示在线时间、移动客服人员保持一致的沟通、突出移动客服人员的姓名、通过移动客服维护老用户、尽量缩短移动客服响应时间等问题。

APP接入云客服

云客服系统的渠道覆盖全特性，云客服系统可以轻松接入移动端产品。云客服系统会提供一段需要安装在APP中的SDK代码，SDK代码中打包即时通讯各种功能，包括：发送富媒体消息、视频等等。

智能云客服电话优势

机器智能问答，采用更加智能的算法模糊匹配用户的问题，在所有答案中选取较为准确的一个。

机器人和人工客服自由切换，后台可以设置唤起人工客服的方式，机器人回答不准确时自动切换到人工客服模式，效率更高。

完善的数据统计，从多种角度进行统计，便于进行知识库优化，方便客服数据监控。