一、集团背景及通信系统需求

 郑州华粮科技股份有限公司（中华粮网）成立于2001年，主要股东单位有山东浪潮集团、中国储备粮管理集团有限公司、郑州粮食批发市场等，是目前国内粮食行业具有领先优势的信息技术服务平台和行业信息服务网站。

自 1995 年以来，本着 “为深化粮食流通体制改革服务，为粮食企业生产经营服务，为粮食流通市场化国际化服务”的宗旨，不断增强技术实力、扩充服务范围，成功搭建了粮食行业信息交流与传播平台和粮油商品网上交易与资金支付平台，并在粮食行业的技术开发领域，占据着无可撼动的地位，为我国粮食行业改革和企业经营管理水平的提高，做出了积极贡献。

公司是粮食行业信息化建设的主力军。秉承为粮食流通市场化现代化服务的宗旨，始终致力于粮食行业信息化建设，紧跟当今信息技术发展方向，引领行业科技创新。为中储粮开发了政策性粮收购管理系统，资金清算管理系统，智能化粮库管理系统等现代化的软件管理平台。

随着其业务的快速发展，其公司急需一套比较完善并且符合他们公司各方面业务的IP通信系统，具体功能需求如下：

1、通信系统：可以接入自有的模拟电话线路，公司需要对外显示号码不变，正常呼入呼出。

2、来去电弹屏：在客户来电的时候显示客户信息，快速分辨是老客户还是新客户来电，可以保存客户资料。

3、录音功能：需要每通电话都有详细的通话记录及录音，有据可查，有理可依。

4、本地部署：在公司机房自建一套IP通信系统，所有数据都保存在自备的服务器里，需要专业的IP通信科技公司来实施部署和售后技术维护。

二、云翌EPCC呼叫中心解决方案及拓补图

云翌资深商务经理在了解对方的需求之后，结合其公司实际应用场景，给出了云翌EPCC呼叫中心系统解决方案，具体方案实施如下：

1、系统：本地搭建部署一套云翌EPCC呼叫中心系统。

2、线路：通过FXO语音网关连接运营商模拟线路（客户自有线路），将线路对接到系统服务器，所有员工配置IP话机。

3、网页端：连接公司局域网，将所有IP话机注册到系统服务器，实现可以在电脑网页端进行呼入呼出、弹屏、录音等功能。

4、系统硬件配置：服务器（客户自备），IP话机，FXO语音网关。

5、售后：整套系统搭建完成投入使用后，质保时间内，提供专业的售后服务。

最终，云翌帮助客户搭建起一套完善的IP通信电话系统，其相关业务人员通过该系统的呼入呼出、来电弹屏等功能，对客户实现主动营销和服务，提升公司整体工作效率。