企业用户可通过按键或语音选择，自助获取多种服务；应用于多个业务场景，支持7*24小时全天候自动化服务。

客户致电时，根据IVR语音导航按键选择需求，通过智能路由，合理安排话务资源，自动将来电客户分配至最合适的坐席处理。

客户来电时，自动弹出相应的客户信息，坐席可新增或者修改客户信息，便于其他坐席能够为客户提供有针对性的服务。

企业可以随意选择适合自己的外呼方式，具备IP网络外呼、PSTN、座机外呼三种方式，并且支持自动批量外呼，节省坐席人员体力。

定制回访计划，点击客户资料或者通话记录的号码，可自动拨号，确认客户需求，不遗漏每一位新老客户。

企业呼叫中心人员可以随时加入支援人员，展开多方通话，及时与技术支援、客服、上级主管等多方沟通协调工作，保障电话过程中服务的快速性、连续性。

企业级呼叫中心统一管理客户信息，支持批量导入，客户字段如公司名称、地址、网址、客户跟踪阶段等可根据企业业务需要灵活调整，同一客户可建立多个负责人，可根据电话号码或客户名称等字段进行排重。

通过来电弹屏或者信息管理页创建新的工单，提供多种自定义字段类型，灵活配置，有针对地记录客户问题信息。同时进行派发、流转等流程控制，提高企业的运作效率。

坐席组长监督系统运行状况，查看实时话务监控，负责坐席的日常业务，对组内坐席的工作情况进行分配、指导和监督以便协调坐席人员分配。

企业可对呼叫中心座席的通话录音进行检索查询、在线播放、下载备份等。全面进行录音质检，通过录音分析坐席不足，不断优化话术，提高坐席业务技能和服务质量。

包括员工座席数据分析和客户数据分析，从会话数、呼叫质量等方面，多维度分析坐席工作能力，利于优化绩效考核，提高坐席工作效率；从来源、需求、意向等方面分析客户特点，生成用户画像，有针对性地筛选有价值的客户。