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优质供水，真诚服务——锦州水务搭建云翌通信客服型呼叫中心系统

导读

锦州水务弘扬“优质供水，真诚服务”的企业精神，将所有与客户有关的咨询、报修、投诉等业务高度集中于一体化管理，实现一个窗口对外，一站式工作平台。云翌通信助力锦州水务升级呼叫中心系统，为供水事业持续健康发展注入了新的生机和活力！

锦州水务（集团）有限公司始建于1937年，截至2016年底公司固定资产原值63746万元。公司现有水源8座，水源核定产水能力41.9万米3/日，供水管线总长度1560公里，日平均供水量26.67万立方米，用水户数31.06万户，用水人口87.2万人，自来水普及率达到100%，水质综合合格率达到100%。

公司目前设有职能处室18个，生产经营单位14个，辅助生产经营及三产单位16个。企业的主要职责包括保证城市生产、生活及其它用水需求，保证水质安全、水压稳定、供水经营、设施维护、按照服务承诺为广大用户提供供水服务等多项内容。

锦州水务成立了客户服务中心，一部热线电话，24小时绿色通道及时服务。然而其呼叫中心系统多年未曾更新，整个系统页面比较粗糙，功能单一，可延展性较差，急需符合当下呼叫中心理念的新型产品。云翌通信为其打造呼叫中心新升级，使企业的整体服务水平登上新台阶。

锦州水务的呼叫中心都做了哪些更新呢？

ACD排队，支持多队列

支持常用的顺序、随机、最少应答次数、最长闲时分配外，还支持归属地优先、等级优先、上次接听优先策略。

集成CRM，对接业务系统

云翌呼叫中心对接锦水务的业务系统，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。

来电弹屏，保存客户资料

客户来电时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，电话可协同转移到目标座席。

录音报表，方便查询调控

锦州水务管理员可在通话记录中查看相应的录音，支持下载或在线播放录音文件。系统报表除了大量常用的，也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。

除此之外，锦州水务呼叫中心还具有IVR导航、服务评分、服务记录查询等功能。真正做到全方位升级！

锦州水务弘扬“优质供水，真诚服务”的企业精神，将所有与客户有关的咨询、报修、投诉等业务高度集中于一体化管理，实现一个窗口对外，一站式工作平台。云翌通信助力锦州水务升级呼叫中心系统，为供水事业持续健康发展注入了新的生机和活力！

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