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南京非急救转运中心如何创建工单流转，开创健康新民生？

导读

云翌通信为南京非急救转运中心上线IP呼叫中心系统，创建工单高效流转，提高转运工作效率。

南京非急救转运中心简介

南京长客非急救转运服务有限公司---962120是由南京市政府联合南京市卫生健康委员会、南京市物价局、南京市工程商行政管理局、南京市城市管理局、南京市交通运输局、南京市公安局交通管理局成立的，同时也是2019年南京民生工程之一。

非急救转运服务产生是为了填补120急救车不接的业务空白，负责非急救情况下的患者转运，120已不再承担非医疗急救任务。为非急救患者提供出院回家或前往康复、疗养中心，也为老年人、残障人士提供卧式、担架等出行帮助。我们引进保姆式服务理念，航空式服务规范和标准，也可以为高端需求提供定制化服务。

南京非急救转运中心通信需求

南京非急救转运中心以“呼叫就是信任，出车就是承诺”为理念，需要按120急救中心标准建立24小时调度中心并开通非急救转运呼叫专线。客服人员接听电话后，需要尽快通知司机前往指定地点，并追踪整个转运工作进程，以往每日以表格形式记录转运任务信息，工作效率有所滞后。因此，南京非急救转运中心需要高质量的工单流转来节约客服工作时间，提高工作效率。

云翌IP呼叫中心解决方案

根据南京非急救转运中心通信需求，云翌通信为其搭建IP呼叫中心系统。通过95XXX号码或者其他号码呼入到系统，系统进入语音导航，或转接到队列，由转运呼叫中心座席接听，并根据内容创建工单。

座席人员通过电话、短信或者邮件形式将工单指派给司机，指定司机接到工单通知后迅速开展接送任务，任务的过程可以在系统中自定义记录，如开始任务、接到病人、送达指定地方、工单完成等。

客户来电时可弹屏历史工单，南京非急救转运中心客服人员可通过弹屏信息，了解过往客户服务记录，更加高效的为客户服务。

云翌IP呼叫中心系统具有自动化监控，自动提醒的功能，座席人员可根据工单的紧急情况、未处理时长、分配状态等设置提醒，提醒方式包括电话提醒、短信提醒、软件弹屏提醒和邮件提醒，保证南京非急救中心工单正常流转，提高工作时效。

除此之外，云翌为南京非急救中心上线的IP呼叫中心系统还具有通话记录、通话录音、报表统计等功能，摒弃了以往手动输入表格记录的工作方式，既节省了工作时间，又清晰可查，可作为管理者考核座席人员工作绩效，调整工作安排的依据。

无论何时，南京非急救中心不断探索、进步，在满足市民健康服务需求后，提高“获得感” “幸福感” ，响应政府“健康南京”的倡导。云翌通信也将不忘初心，精益求精，为客户提供一站式通信解决方案，使企业通信更可靠、高效！

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