云翌通信为布拉旅行部署智能客服呼叫中心系统

布拉旅行智能客服呼叫中心

导读

云翌通信为其设计搭建了一套混合型呼叫中心系统，把公司办公电话以及客服呼叫中心集中在一套系统里边，方便企业管理以及内部员工协同工作！

距离2018年还有38天正在努力拿到年终奖的你内心是不是正在计划这一场说走就走的“跨国旅行”

年终奖能不能拿到你心里没点数吗？如果不确定以及不肯定就别多想了现在努力开单为能跨国旅行做准备吧

你说什么？你还要看海外度假攻略看路线行程预订机票、订酒店？巴拉巴拉....

这些琐事还劳您大驾，给你介绍一款APP 所有行程、机票、五星级酒店统统帮你预订好！你只要努力、安心拿到年终奖就行了（微笑）

......布拉旅行简介...... “布拉旅行”是服务中国精英人士的全球品质旅行度假社区，致力于为用户每日推荐五星酒店爆款。我们帮助用户以难得的优惠价格，体面入住热门旅行地，全球各地有品位、风景优美的度假酒店、精品酒店，只要您能想得到，布拉旅行均能获取优惠折扣。不同于在线旅游网站OTA模式，布拉旅行则是类似于“买手＋设计师”模式。在移动和社交大背景下，布拉旅行坚持利用新媒体手段，将好产品推荐给用户，让用户分享体验，感受度假的乐趣。从创立之初，布拉旅行就不是卖产品的公司，而是通过不同的模式提供更人性化的服务，激发粉丝的度假灵感。

客户快速发中遇到的问题

布拉旅行公司自成立以来，快速运营发展，在2015年荣获千万融资，随着运营以及业务的快速扩张，对客户的服务也要逐渐提高，布拉旅行需要建立智能完善的企业办公电话以及客服热线系统，为客户提供更好更及时的服务。

年轻人出国旅行越来越多，旅游行程、预订机票、酒店这些出行前准备，你还在一个一个查攻略，比价格吗？那你就OUT了，现在出国旅行，只要下载“布拉旅行APP”您的行程均可轻松预订，您的身后是一个团队在为您服务。

云翌通信为其设计搭建了一套混合型呼叫中心系统，把公司办公电话以及客服呼叫中心集中在一套系统里边，方便企业管理以及内部员工协同工作！

统一客服服务热线布拉旅行上线云翌通信呼叫中心后，通过智能的呼叫中心系统，总机统一接入，根据不同的业务类型语音导航，可以直接接通对应的业务客服，系统根据布拉旅行业务以及客户需求分为：VIP客服组、客户服务等，客户可根据自己选择的业务产品接通相应的客服。

来电弹屏快速掌握客户动态布拉旅行服务众多出行者，来电询问以及核对信息也不是一次性沟通，当客户二次打来电话时，客服可根据弹屏快速说出对方的姓名以及相应的预订信息，不仅节省了双方的繁杂解释，也提高了沟通效率，提高客户满意度。

通话记录还你一个现场通过多次沟通，工作人员为出行者选择合适的出行计划，在之后的行程中，如有不统一问题，可随时调取录音取证，保障双方权益。

公司内部协同办公只为更好的服务你布拉旅行公司体系标准化运营，团队有前台、客服部、市场部、设计部、销售部、运营部、技术部、总经办，各部门之间的协调工作通过CRM以及办公电话沟通，内部通话免费。办公电话和客服呼叫中心同在一套系统内，协作办公效率高效。

对接自有业务系统布拉旅行拥有自主开发的业务系统，通过云翌通信接口进行快速对接，实现呼叫中心系统与业务系统互联互通，信息共享。

系统上线后，云翌通信做了售后回访，布拉旅行首席运营官丛总这样说：

丛树灵布拉旅行首席运营官

布拉旅行专注国际度假方案，在智能呼叫中心系统上线后，公司运营以及客户服务效率大大提高！整个公司的通讯系统由云翌通信来负责，我们很放心，专业的公司做专业的事，我们通过云翌提供的呼叫中心系统更好的服务我们的客户。而稳定保障工作交给专业的通信公司云翌来做！

在使用上和售后支持问题中，云翌的响应速度还是比较快的。我们也比较满意，希望在以后的日子中继续保障我们的通信系统正常运行！

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