习近平总书记在党的十九大报告提出，要深化金融体制改革，增强金融服务实体经济能力。银行作为在我国金融体系中居主导力量，在服务实体经济方面更是绝对的主力。在新时代下，银行从消费金融、科技金融、普惠金融、绿色金融方面不断创新、拓展，这正是新使命、新征程赋予银行金融业的新任务。

科技金融，就是借助科技力量让金融更好地服务实体。建设银行的客户服务一直是秉持创新的理念，走在科技金融的前沿，通过机器人、人工智能、互联网+等前沿科技技术与业务相结合，给客户带来最温暖、快捷的客户服务体验。

随着科技和时代的不同发展，不仅对金融业、对银行提出了新的要求，对客户服务也是如此。 银行客服中心顺应时代潮流，积极借力科技驱动，不断的创新服务方式，加深业务和技术的深层次结合，进一步打造“全渠道、普惠、智慧”的智慧客服体系。从网点、网站、电话、短信、邮件等这些传统的媒介，到手机、微信、善融商务等各式APP新型的媒介，均部署了客户服务功能，构建了一个智能、智慧、有温度的客服体系。

除此之外，无人值守银行ATM也需要提高客户的优质体验。云翌通信提供银行ATM，IP广播对讲解决方案，助力智慧银行建设，解决客户取款时的紧急问题，为客户提供精益求精的服务体验。