公司集团电话系统是企业重要通信方式，无需硬件设备，快速部署、弹性扩容，由集团总部统一集中管理企业虚拟总机、通话记录和录音等，分机互拨免费，大幅降低通讯成本。

一、公司集团电话系统方案

1、分机话务处理：

公司集团电话系统可以实现转接电话、代接电话、保留电话、遇忙转接、无人接听转移、无应答转移、免打扰、经理秘书、会议等基本的应用功能。

2、话务控制管理：

限拨号码、限制呼出等级、呼出记录、呼叫路由选择、记录话单、控制费用等。

二、公司集团电话系统部署方式

1、私有云部署

云翌公司集团电话系统为5000分机以上政企客户提供私有云部署，实现统一接入和统一管理。

2、公有云部署

云翌云呼叫中心公有云适合不同规模且标准化应用的企业基础需求，并可进行二次开发和集成。

3、混合云部署

云翌公司集团电话系统混合云方案为客户提供本地PBX电话系统扩容、跨地区办公组网、移动通信能力扩展。

4、本地部署

呼叫中心本地部署，企业一次性买断呼叫中心硬件设备、操作系统及相应呼叫软件，终身使用，数据存储在本地服务器、安全性高。

三、公司集团电话系统优势

1、易管控

WEB后台统一管理和调配，通话费用可查询。

2、EOS软交换

公司集团电话系统方案采用自有软交换底层技术，更加安全可控，可进行系统二次开发，满足更多功能需求。

3、弹性扩容

公司集团电话系统根据业务需求可弹性扩容即时生效，无需再次部署。

4、高稳定性

通信资源分布式处理，平台稳定性高达99%，阿里云云计算服务器，双机热备、数据备份，保障数据安全与通话稳定。

四、公司集团电话系统功能

1、IVR语音导航

公司集团电话系统支持多级IVR流程配置、分时段IVR，支持转队列、转语音信箱、转接AI机器人，集成TTS文字转语音，可视化自定义IVR流程，支持语音文件上传、播放、重听、挂断。

2、电话转接

语音导航可将客户来电转接至技能组或坐席，电话转接给其它座席时，可事先通过询问转的方式询问空闲座席后，再转接。

3、通话录音

可在公司集团电话系统通话记录中查看每一通通话录音，并支持下载保存或在线播放。录音文件高保真、高压缩、音质高。

4、多渠道接入

呼叫中心平台可多渠道接入，除了电话还包含微信、公众号、微博、web网站在线客服、邮箱、APP等渠道，统一批量处理用户需求，以及客户咨询等服务，提高客户满意度和接待效率。

5、角色及权限管理

公司集团电话系统根据座席角色分配指定不同的权限，不同权限管理范围不同，分级设定权限。

6、记忆路由

公司集团电话系统可自定义记忆时间，在记忆时间内，客户回拨云总机号码，电话将转接至最近拨打过该客户电话的分机上。

7、满意度评价

客户与座席客服通话后，公司集团电话系统自动提示按键对该服务质量给出评价，给客服打分。

8、分机可控

公司集团电话系统可对企业分机进行管控，分配分机呼出显示号码，拨打权限设置，仅限企业内部、国内、国际。

9、智能管理

Web网页后台轻松管理，企业号码统一管理和调配，员工管理、部门管理、权限管理、客户管理、报表管理。

10、强大通话控件

座席可直接在网页上接听、挂断、静音保持、转接（转IVR 、转队列、转至指定座席）、询问转、三方通话、外呼、强拆等呼叫中心通话功能。

11、数据报表

公司集团电话系统提供包括语音导航报表、队列报表、座席报表、通话记录、录音质检报表等在内的多种维度的统计报表，支持按照日、周、月查询检索以及数据分析，全面了解呼叫中心运营情况。

好了，公司集团电话系统就介绍到这里，更多关于公司集团电话系统方案建设，可以咨询上海云翌集团电话系统公司。