云呼叫中心平台是全新一代智能云呼叫中心平台软件，云呼叫中心系统平台不受时间、场地限制，按需租用，灵活增减，可以实现智能语音导航、通话录音、移动座席、智能客服等功能，全方位满足企业语音通信服务。

一、云呼叫中心系统平台介绍

云呼叫中心平台基于云端的呼叫中心云平台软件，云呼叫中心系统平台以国际先进的软交换架构为基础，进行深层开发之后形成一个软交换底层平台，从技术上可以有效替代现有的各外包呼叫中心平台所提供的软交换功能。

呼叫中心平台云座席是基于云技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统，云呼叫中心平台不受时间、场地限制，按需租用，灵活增减，通过独特的多用户管理和远程座席功能，满足于呼叫中心座席分布于不同地点的企业使用。

二、云呼叫中心系统平台特点

1、低成本投入

价格实惠，客户可以通过租用云呼叫中心平台服务，无需购买任何软件硬件系统，只要具备人员场地和电脑网络就可以拥有云呼叫中心平台。前期没有任何一次性投入，使用门槛低，后期运营、座席增减、维护与升级成本可控，这是一款真正为用户省钱的呼叫中心软件。

2、灵活部署

云呼叫中心平台系统可二次开发，灵活的满足不同客户需求的业务系统，可随时增减座席数量。产品的部署架构也十分灵活，且支持分布式部署，提高系统可靠性、维护便利性；另外，呼叫中心平台云座席还特别满足移动智能手机座席的使用需求。

3、电信级品质服务

云呼叫中心平台语音通信品质稳定可靠、集中建设，云呼叫中心系统平台采用电信级的资源和设备来建设，具有完善的系统运行维护管理体系和成熟的数据安全方案和保障机制。

4、接口统一，服务标准

在软交换底层平台架构的基础上，将呼叫中心所需要的各项服务功能进行标准的统一封装，可以方便地提供给上层业务系统进行调用。统一服务层可以有效屏蔽底层平台的异构性，为业务提供标准一致的服务基础平台。

三、智能呼叫中心平台功能

1、IVR语音导航：

智能云呼叫中心平台支持多级IVR流程配置、分时段IVR，支持转队列、转语音信箱、转接AI机器人，集成TTS文字转语音，可视化自定义IVR流程，支持语音文件上传、播放、重听、挂断。

2、智能来电弹屏

客户来电自动匹配，自动识别客户信息，服务过程可记录、可转接、可派单，随时编辑客户资料并查看客户历史服务记录，高效通话，减少查询，客户信息可轻松掌握。

3、智能外呼：

云呼叫中心平台系统具有灵活的分配策略，如平均分配、指定数量，开启智能外呼，外呼任务中显示已呼率、未呼率、已接率，不同座席可绑定不同的外线接入号，座席外呼时显示不同的号码。

4、实时坐席监控

从队列，技能组、座席多种维度查看呼叫中心实时运行状态，及时发现问题并改进，协助管理者优化资源配置，效益最大化。

5、通话录音

座席通话全程录音，通话录音清晰，全自动录音，录音文件高压缩、高保真，客户可在随后通话记录中查看相应的录音，支持录音文件下载保存、在线播放录音文件。

6、开发接口：

提供多层级API接口，客户在原有业务系统中（如CRM、OA等）集成呼叫中心，云呼叫中心平台可以实现无缝对接；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口，可供二次开发。

7、智能管理

Web网页后台轻松管理，企业号码统一管理和调配，员工管理、部门管理、权限管理、客户管理、报表管理。

好了，云呼叫中心平台就介绍到这里，更多关于企业呼叫中心云平台、呼叫中心云平台方案，请咨询上海云翌云呼叫中心平台服务。