电话语音导航系统即一种交互式语音自动应答系统，提供导航语音导航服务，可以按照语音提示进行自助服务，智能ivr电话语音导航避免了人工转呼的麻烦，大大提高了企业各部门的工作效率。

一、IVR语音导航系统优势

1）7×24小时语音导航服务：提供客户可随时通过按键或语音选择，为企业提供统一的语音接入服务。

2）多级IVR语音导航制作设置：IVR可同时处理多路来电，在呼叫分配上，既可按照最优算法自动分配，也可根据用户指示处理呼叫。

3）多进程：IVR支持不同线路，执行不同的流程，支持不同外线号码进行不同的语音播报导航。

二、电话语音导航系统功能介绍

1）TTS文字转语音：支持科大讯飞文字转语音。

2）语音转文字：百度语音引擎语音转文字。

3）自动拨工号：通话开始前自动播放座席工号。

4）语音验证：语音身份证或密码验证。

5）地域识别：根据来电号码自动判断所属区域。

6）智能应答：常见咨询，智能语音应答。

7）满意度评分：通话结束后由客户对服务按键打分。

三、400电话语音导航系统

在客户向企业拨打400电话时，会听到提前设置好的IVR语音导航提示语音，400 IVR语音导航系统会根据客户的按键选择，自动将来电转接到相应部门，或语音信箱、传真以及企业介绍录音等。

IVR语音导航系统语音提示：查询请按1，办理业务请按2，人工服务请按0等等。我们在选择之后还会出现新的语音提示，直到我们找到想要查询或办理的业务。

IVR语音导航系统是企业呼叫中心的基本功能之一，避免了人工转呼的麻烦，大大提高了企业的服务效率。

好了，电话语音导航系统就介绍到这里，更多关于呼叫中心IVR电话语音导航系统相关功能，请咨询云翌电话语音导航系统软件。