在线客服呼叫系统有效将企业呼叫中心与在线客服系统对接，多渠道接入、主动邀请会话、智能客服在线分配，适用于在线客服呼叫热线咨询、电话客服营销等。

一、多媒体在线客服呼叫系统

1、全渠道电话客服

高品质轻量级在线客服电话呼叫体验，多级IVR语音导航自由接听，提高客户满意度。

2、移动在线客服

在线客服人员通过手机、移动办公电话，随时随地呼叫，不占线，不漏接。

3、高清语音客服

定制话机，电路级的高清通话质量，无需布线，安全稳定。

4、PC客服

轻量级呼叫中心在线客服平台，独创云部署方案，无需配置硬件，开通、使用灵活。

二、呼叫中心在线客服系统方案

1、多渠道在线客服呼叫系统接入

整合多种渠道接入方式，客户随时随地和企业沟通，在线客服呼叫系统全面支持网页、微信公众号、APP等渠道，只需一分钟就可以将客服系统嵌入所有营销路径，一账号管理多平台，让企业不错过任何一个商机。

2、在线客服客户接待和分配规则

智能在线客服呼叫系统智能识别用户优先级，合理分配客服，提高转化率。根据会员等级、来源渠道、需求类别、关键行为、所处业务节点等对用户进行分类。根据分工、响应时长、用户满意度、转化率、工作负荷、在线状态等对客服进行分类。

3、多维度在线客服数据报表分析

在线呼叫中心客服系统提供客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、对话关闭分析等十几项客服业务指标，为提升服务质量效率提供了数据化依据。

三、呼叫中心在线客服系统功能主要包含：

呼入、呼出、工单、客户管理和数据报表五个方面的功能。

1、呼入功能：

呼叫中心电话系统在线客服呼入功能包括员工坐席状态（签入、签出、置忙、置闲）、IVR自动应答语音导航、ACD智能排队系统、客户来电弹屏、系统通话录音、客户满意度评价等。

2、呼出功能：

在线客服呼叫中心系统呼出功能包括统一对外显示的外线热线号码、外呼号码批量导入、点击呼叫、群呼、自动外呼、预测式外呼、通话录音、去电弹屏、挂机短信等呼出功能， 呼叫中心在线客服热线系统功能全面，基本满足客户的外呼需求。

3、数据报表统计功能：

数据统计报表模块包括客服电话呼入明细报表、员工坐席通话明细、漏话报表、呼叫中心整体报表、按小时进线分析报表、技能组话务报表、自定义报表等，通过不同数据维度分析，能够优化呼叫中心在线客服系统流程和工作方法。

4、工单管理功能：

在线客服呼叫中心系统包括表单工作流配置管理：配置表单页面、字段、处理权限、状态、处理时限等、处理人等工单管理，工单流转并管理监控所有工单的进度、工作流流程、节点状态、工单统计报表，提升企业内部组织沟通与协作的效率。

5、客户管理功能：

呼叫中心系统在线客服中的crm客户管理功能，全方位管理好客户信息资料，包括有客户数据导入导出、客户调配、客户联系人管理、客户信息管理、客户跟踪记录、客户查询、合并、覆盖、删除、去重等，将呼叫中心系统与客户管理系统有效对接。

好了，在线客服呼叫系统就介绍到这里，更多关于呼叫中心在线客服热线系统、在线客服系统呼叫中心搭建、呼叫中心如何对接在线客服系统等，请在线云翌客服。