客服热线系统是企业客服管理的重要沟通工具，对外统一电话服务客户，为客户提供咨询、报修、投诉、查询等多方面的客户服务，实现从客户咨询到售后服务全流程管理。

一、客服热线系统介绍

客服热线系统是企业统一对外客服热线管理系统，通过统一的对外服务电话，为客户提供咨询、报修、投诉、查询等多方面的客户服务，实现“一站式客户服务”管理，是企业与客户沟通的有效渠道。

客服热线系统负责处理业务咨询、免费查询、自助缴费、报修处理、客户投诉、自动缴费等业务，并科学规范地管理各部门的对外服务；对内实现业务信息的快速流转，严格按照工单流程督办。

二、企业客服热线系统的作用

1、电话不占线

客服热线系统可设置多客服在线，用户来电不占线，可通过手机在线客服接待，保障客户不流失。

2、来电不漏接

移动客服热线坐席，随时随地接听电话，保障客户不流失，为客户提供良好服务体验。

3、服务不专业

云总机IVR语音导航，精准定位服务，响应更快，服务更专业，用户体验佳。

4、集团客服热线电话

适合集团型企业，全球分部统一部署，定制开发，多地组网使用。

三、客服热线系统功能

1、IVR语音导航

按语音提示，自动引导客户自我服务

2、点击拨号

一键点击拨号键盘，拨号精准

3、智能外呼

客服热线系统支持手拨、点呼、群呼

4、呼出弹屏

根据呼出号码自动弹屏

5、电话转接

一键转接至其它客服座席

6、通话录音

客服热线管理系统对每一通电话进行录音，并自动保存

7、三方通话

支持三方通话模式，共同为客户服务。

8、坐席监控

实时查看、统一管理监督

9、客户管理

自动识别客户意向并准确分级

10、客服机器人

多轮会话，动机预判

11、客服报表

自定义企业客服数据报表

12、功能集成

全线路对接，全渠道接入

四、企业客服热线管理系统

1、呼入功能：

呼叫中心在线客服热线系统呼入功能包括员工坐席状态（签入、签出、置忙、置闲）、IVR自动应答语音导航、ACD智能排队系统、客户来电弹屏、系统通话录音、客户满意度评价等。

2、呼出功能：

企业客服热线管理系统呼出功能包括统一对外显示的外线热线号码、外呼号码批量导入、点击呼叫、群呼、自动外呼、预测式外呼、通话录音、去电弹屏、挂机短信等呼出功能， 呼叫中心在线客服热线系统功能全面，基本满足客户的外呼需求。

3、客户管理功能：

客服热线管理系统中的crm客户管理功能，全方位管理好客户信息资料，包括有客户数据导入导出、客户调配、客户联系人管理、客户信息管理、客户跟踪记录、客户查询、合并、覆盖、删除、去重等，将呼叫中心系统与客户管理系统有效对接。

4、工单管理功能：

企业客服热线管理系统包括表单工作流配置管理：配置表单页面、字段、处理权限、状态、处理时限等、处理人等工单管理，工单流转并管理监控所有工单的进度、工作流流程、节点状态、工单统计报表，提升企业内部组织沟通与协作的效率。

5、数据报表统计功能：

数据统计报表模块包括电话呼入明细报表、员工坐席通话明细、漏话报表、客服热线管理系统报表、按小时进线分析报表、技能组话务报表、自定义报表等，通过不同数据维度分析，能够优化呼叫中心在线客服系统流程和工作方法。

好了，客服热线电话系统就介绍到这里，更多关于电力公司客服热线系统、收银系统客服热线、供水客服热线系统等行业查询服务，想了解客服热线系统多少钱，请咨询上海云翌呼叫中心客服热线系统。