呼叫中心ivr全称呼叫中心智能语音导航系统，是一种交互式语音应答系统，提供给客户自动语音导航和查询服务，是呼叫中心系统软件重要功能之一。

一、呼叫中心ivr是什么

呼叫中心ivr即交互式语音应答系统，是一种功能强大的电话自助系统。呼叫中心ivr智能语音导航系统用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单语音导航的功能，主要应用于呼叫中心系统。

云翌呼叫中心系统IVR多级导航，并包括IVR语音导航设置，自定义IVR语音导航话术内容和IVR语音导航流程设置3个模块。

二、自定义呼叫中心ivr语音导航内容

自定义语音库用来存放用户自己录制的IVR导航语音，分为两个模块：基础设置项的自定义语音库和IVR流程语音导航项的自定义语音库，支持用户上传文件格式为wav、MP3等格式的语音，语音审核通过后，方可在呼叫中心IVR流程配置中使用该语音。

自定义呼叫中心ivr语音导航内容中基础设置语音与IVR基础设置项是相互对应的，点击上传语音文件可将录制好的本地wav、MP3格式的语音上传至语音库，审核通过后方可使用。

自定义呼叫中心ivr语音导航流程语音用来存放把包括IVR导航语音和自定义ivr流程语音。

三、呼叫中心ivr主要功能特点

1、全天候自动化服务

呼叫中心ivr可提供7*24小时的全天候服务，且来电客户可以通过导航按键或语音选择，直接快速获取服务，帮助呼叫中心客服人员节约更多时间与精力处理其他客服的复杂问题及需求。

2、并发处理

呼叫中心ivr系统可同时处理多路来电，并且具有遇忙自动处理流程功能，极大降低了客户在来电时的忙音等待时间或未接通挂断的概率，大大提高了呼入接听率及客户满意度。

3、灵活对接

IVR系统可同时运行多个不同应用，例如可以同时为企业内部人员或企业客户提供完全相互独立的信息系统应用，当处理一路来电时，通过询问一些相关信息，自动辨别客户身份，自动启动相对应的应用系统。

在呼叫分配上，可按照最优算法自动分配，也可根据客户指示进行分配，找出最适宜的路由转移呼叫。由此，特定客户就可安排专人接听，尽量缩短其等候时间，保证了服务的及时性。

4、高效、智能

IVR呼叫中心解决方案基于呼叫中心IVR的文本与语音合成技术，可以用事先录制好的语音为客户服务，且IVR的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。

呼叫中心IVR智能语音系统基于目前的数字语音通信技术，呼叫中心ivr语音电话系统功能更加智能，可以直接让用户描述问题，实现人工跳转，节省了客户的等待时间。

四、呼叫中心ivr智能语音系统功能

1、提供7×24小时呼叫中心ivr语音导航服务

客户可随时通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，自助得到多种服务，使业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。

2、IVR多进程处理

呼叫中心ivr可同时处理多路来电，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。

3、智能ivr语音导航

IVR的设计从各个方面照顾好来电客户，在呼叫分配上，既可按照最优算法自动分配，也可根据用户指示处理呼叫。在将来电最终转接到人工坐席之前，找出最适宜的路由转移呼叫，也就是找出最适宜的业务代表来接听电话。特定客户可安排专人接听；优先照顾重要客户，尽量缩短其等候时间。

4、IVR的文本与语音合成技术

以事先录制好的清晰、圆润的音声为顾客服务，呼叫中心IVR的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。

好了，呼叫中心ivr系统就介绍到这里，更多关于呼叫中心ivr流程设置、呼叫中心IVR平台接口对接、系统价格等相关问题，请咨询云翌呼叫中心IVR软件。