全渠道在线客服系统，全渠道智能在线客服平台统一接入管理，帮助企业打造全渠道在线客服系统，满足企业客服、营销需求。

一、全渠道在线客服系统

全渠道在线客服系统，人工在线客服，第三方网站在线客服，微博，微信，QQ，电话，APP，邮件，短信等即时消息反馈，覆盖所有流量入口，不错过一个潜在客户，在线客服系统软件全面且强大的功能，不但可以对接企业内部系统以及第三方办公系统，实现数据同步，还能灵活配置软件使用导航，处理企业不同业务流程，提升客服效率，帮助企业打造极致用户体验。

二、全渠道接入+ AI智能客服接待

智能对话分配、客服质检、营销数据分析等海量功能一应俱全。

全渠道智能在线客服平台通过前端营销获客 / 售后客服接待 / 第三方平台运营等多场景需求一站式解决。

1、全渠道在线客服接入

多渠道在线客服支持网站、APP、微信公众号、H5、小程序等全渠道接入。

2、智能客服接待

智能客服辅助人工，提升60%人工客服接待效率。

三、全渠道在线客服系统都有哪些渠道

1、企业网站

企业网站是在线客服系统最常用的接入渠道，不管是企业的官方网站还是用于推广的营销页面，都可以通过将云翌在线客服系统的js代码嵌入网页源码中来实现接入。

2、微信公众号

对接微信公众号平台需要企业微信公众号已经进行认证后才能实现，只需要在在线客服系统后台添加企业微信公众号，通过微信公众账号扫码授权的方式进行快速配置，扫码完就可以实现数据对接。

3、微信小程序

微信小程序也是直接使用管理员微信号进行扫码，就可以快速接入小程序，支持多个小程序同时接入，除了微信小程序，还可以接入百度小程序、支付宝小程序等。

4、微博

通过后台在线客服系统的渠道接入中，找到添加微博账号栏目，配置微博名称、微博ID、微博Token等参数，就可以完成数据打通。

5、抖音

全渠道在线客服系统可以同时对接多个抖音企业号，进行粉丝私信和评论快速回复的功能。除此之外，粉丝管理还支持自定义标签分组以及定向条件群发的功能。

除了以上介绍的多渠道在线客服之外，只要对接渠道开放了API接口，都可以接入在线客服系统实现数据对接。云翌全渠道在线客服系统支持多渠道接入，让客服能在同一平台统一接待用户在线客服咨询，有效提升了服务响应效率。

四、全渠道在线客服系统都有哪些功能

在线客服全渠道支持PC、H5、Wap、App、微信、微博、电话、邮件等全渠道接入，全渠道打通客户咨询。

1、会话分配/转接

全渠道企业客服系统提供多种分配策略，按需选择，支持客服与客服之间会话转移。

2、视频客服

双方任意发起视频，全渠道在线客服系统可实现面对面问题处理，支持远程桌面。

3、坐席状态

全渠道在线客服平台支持多种客服状态，客服可根据当前情况进行状态调整。

4、离线留言

当无客服在线时会提示客户留言，该留言会自动生成工单，全渠道云客服系统确保不丢失任何客户。

5、满意度调查

在线对话结束后，客户可以对客服的服务进行评价，全渠道客服管理系统方便企业对客服进行服务考核。

6、历史记录

全渠道整合客服系统，平台自动存储用户咨询聊天记录，当用户再次咨询时，客服可查看用户历史情况。

7、知识库

在线客服渠道平台内部知识库，可进行上传下载操作，支持在线咨询时快速检索，快捷回复。

五、在线客服渠道接入方案

1、网页接入

客户直接访问企业官网，通过网站在线客服联系我们，因此，这也是目前最主要的接入方式，这种方式接入也是比较简单的，我们只需要将客服系统中的代码或地址与企业网站对接，就可以使用了。

2、APP接入

全渠道在线客服系统一般支持Android 和 iOS两种类型APP接入，具体接入方式是通过客服系统后台的设置功能直接进行添加，操作起来也是非常的友好，接入成功后就能直接使用，同样也是可以在客服系统的操作台上直接回复访客，无需再来回切换窗口。

3、社交软件接入

社交软件提供即时通讯工具，很多人也都习惯了通过手机社交软件进行沟通，企业通过在线客服渠道平台进行授权添加后，客服只需要登录客服系统打开一个操作界面，就能够直接对前来咨询的访客进行回应。

4、小程序接入

近年来小程序的广泛应用，企业对于小程序渠道的接入需求也越来越多，企业只需要打开小程序账号进行授权配置，然后再到在线客服系统后台进行接入，就可以直接登录接待访客了。

5、第三方平台接入

使用这类接入需求的企业也是比较多，不同行业的企业所面向的用户不同，因此有的企业在这些平台上会拥有较大的用户基数，而对于有这类个性化定制需求的企业也无需担心，客服系统也是可以进行对接整合的。

六、云翌全渠道智能在线客服平台

传统模式下，企业客服人员需实时监控多个服务渠道客户发送的消息，同时还需在多个服务渠道中来回切换，这样导致客户消息容易被遗漏、答复不及时，最终导致客服服务体验不佳。因此，一个全渠道的在线客服系统，是企业开展网络营销不可或缺的关键之一。

云翌智能全渠道在线客服系统还支持网站、微信公众号、小程序、H5、个人微信、APP等全渠道定制开发接入，帮助企业整合渠道，统一管理和接待，各渠道数据在后台生成数据分析报表，营销推广效果一目了然。

云翌多渠道智能在线客服系统可以自动识别网站熟客，自动调取不同渠道的历史聊天记录和访客信息，使客服能轻松分析访客访问浏览动机，可以有效的提升访客的满意度。

除此之外，云翌全渠道在线客服系统还把来自不同渠道的对话赋予给指定的客服，实现在全渠道下客户服务的连续性。

云翌智能全渠道客服系统顺应企业需求，打造全渠道在线客服系统，帮助企业与用户建立无障碍的即时沟通。选择全渠道接入的在线客服，利用即时通讯工具重新赋能用户，是企业在互联网环境提高企业客服服务水平和效率的必然需求。

好了，全渠道客服系统就介绍到这里，更多关于全渠道客服系统有哪些、全渠道智能在线客服系统，请咨询云翌全渠道在线客服系统。

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