在线客服系统公司为企业提供人工在线客服咨询、系统接入以及业务外包等服务，助力企业建立在线客服沟通与服务平台，提升公司在线客服效率。

一、企业为什么需要在线客服系统

1、全渠道统一接入

在线客服系统支持多渠道接入，打开在线客服工作台，即可同时接待多个渠道的咨询访客，有效提升客服在线咨询接待效率。

2、多种会话模式选择

机器人和人工在线客服多种选择模式，工作时间、留言设置，有效记录访客咨询信息，上线第一时间进行回访。

3、多种在线客服接待模式

在线客服系统针对公司不同渠道接入或不同等级的客户可设置不同VIP客服接待，精准沟通服务有效转化成单。

4、智能监控会话

通过在线客服咨询平台对一线会话实时监控预警，有效规避接待风险，减少管理人员监控压力，降低企业损失。

二、公司在线客服系统

1、人工在线客服公司

把握每一次访问，专注线上转化、提升业绩。

多种接待方式、主动邀约会话、用户画像/行为轨迹、分布式架构。

2、在线客服公司机器人

智能客服永不离线，节省85%以上人力成本。

7*24小时在线、机器辅助人工、客服机器人主动服务。

多机器人协作、多轮会话、意图识别。

3、在线客服系统电话

电话呼叫中心在线客服系统，服务营销深度融合，畅享稳定流畅的通话体验。

IVR语音导航、呼叫路由、通话质量监控、来电弹屏。

二、在线客服公司有哪些

在线客服公司哪家好？从在线客服公司上线时间、品牌知名度、网络搜索热度、客户系统价格、功能等各方面，对在线客服系统厂家综合评测。

1、53KF

是一家专业从事 SaaS 软件开发和销售的国家高新技术企业，产品涵盖公司在线客服系统。

2、Udesk

是国内的智能客户体验解决方案提供商、智能客服领域的独角兽、SaaS领域的明星公司。

3、云翌科技

产品功能主要以呼叫中心、外呼机器人、自动回复机器人为主的公司在线客服软件。

4、环信

是以IM即时通讯及移动在线客服为主要研发对象的专业型高科技的品牌。

5、云翌通信

专业IP融合通信服务商，为企业提供一站式通信解决方案，系统集成对接在线客服公司系统。

四、公司在线客服系统功能

1、多渠道接入

在线客服咨询系统支持桌面网站、移动网站、App、微信、微博、短信等多种渠道接入，客服可以在一个后台接待所有渠道来访的用户。

2、多种接待方式

企业可根据自身的业务场景来决定采用人工在线客服还是机器人客服的方式进行接待，也可以配置为人工客服优先接待或智能机器人客服优先接待。

3、客服技能组分类

公司可根据自身的业务需要配置不同的技能组，并配置相关技能组下的客服人员，访客可以根据自身的业务咨询需求，选择更有针对性解决的客服组进行服务。

4、用户身份画像

客服在接待用户时可看到用户的基础信息，包括昵称、联系方式、订单记录等。若公司有需要，也可以把自己企业的CRM系统信息对接至云翌公司在线客服系统。

5、客户来源

可根据客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度查询访客的相关来源信息，更好帮助公司分析线索的投放情况。

6、用户浏览轨迹

客服在接待用户时可查看用户在各个页面的访问轨迹，从而更好地了解到用户的真实需求，减少沟通成本的同时促进订单转化提升。

7、用户访问行为

客服公司管理者可通过会话和访客两个维度查询各个渠道的用户来访数据，并可以选择不同参数来自定义查询报表和导出报表。

8、自动应答

客户可对一些特定的场景，例如客服不在线、超时无响应等场景，进行一些自动应答的偏好设置。

9、自动弹框

用户浏览网站的过程中，在线客服系统可自动弹窗邀请用户加入咨询。对于有咨询意向的用户而言，减少了其发起咨询的操作，大幅提升用户体验。

10、客服主动邀请会话

公司客服可以选择对正在排队或正在浏览网站的用户发起主动会话邀请，主动拉近用户距离，并进一步促进了订单的转化。

11、聊天信息同步

人工客服和用户建立新的会话后，可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录，帮助客服更好地定位用户问题，减少信息断层。

12、智能质检

公司可对客服的日常工作进行质检，不仅如此，还可以为质检项目配置质检评分标准以及质检标签。

13、客服工作分析

企业管理员不仅可以对客服的整体工作情况进行直观地查看以及统计分析，而且可以针对性地查看具体单个客服的接待情况。

14、会话记录

管理员可以通过不同条件自定义查询人工客服或机器人客服的接待情况，查看完整会话记录。据此，企业可以更好地进行服务质量监控。

15、满意度评价

访客不仅可以在会话结束后对人工客服的工作进行满意度评价，而且可以在评价时选择相应的评价标签。

好了，在线客服公司就介绍到这里，更多关于公司在线客服咨询、外包等公司相关情况，请在线客服或电话咨询云翌。

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客服电话系统 人工

客服电话系统 人工，简单来说是指企业与外部客户沟通的渠道，用于处理客户投诉、建议和业务咨询等方面，大致可以分为人工电话客服系统和人工在线客服系统，随着人工智能技术的成熟，人工智能电话客服系统成为必然。

在线客服系统接入

在线客服系统接入网站，是指在企业网站接入在线客服系统，以便企业与客户进行在线沟通交流，常见接入方式有两种，一种是通过在网页中调用客服软件生成的客服系统js代码来实现，另一种是直接在页面模板现有的在线咨询按钮中添加客服对话窗口链接来实现。

在线咨询客服系统

客服在线咨询是通过网络在线客服与客户建立对话沟通渠道，在线咨询客服系统是集即时在线沟通、客户管理、客服监控以及数据统计分析的网站在线客服系统软件，云翌客服在线咨询系统全渠道、全场景覆盖，满足不同用户需求。