cti呼叫中心系统基于CTI技术，充分利用计算机和网络通信技术，即可实现呼叫、录音、会议、TTS、外呼、VoIP等应用。

一、cti呼叫中心系统概念

cti呼叫中心系统是一个提供多种开发接口的电话语音平台系统，用户的业务系统无需关注呼叫中心系统底层设备开发，调用简单接口即可实现呼叫、放音、录音、收键、会议、TTS、ASR等各种电话功能，帮助系统集成商快速开发 功能强大、高性价比、电信级稳定的客服系统、电销系统和企业智能通信系统

二、cti在呼叫中心系统中的应用

cti呼叫中心系统基于CTI技术，充分利用互联网、电信通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。

CTI呼叫中心系统一般包括：电话线路、坐席设备、CTI服务器、CTI呼叫中心中间件、呼叫中心应用软件。

1）电话线路：采用数字中继线、模拟中继线或普通电话线。

2）坐席设备：话务设备、话务耳机、坐席电脑。

3）CTI服务器：呼叫中心的硬件核心部分，板卡式呼叫中心一般采用PC机+语音卡模式组成。

4）CTI呼叫中心中间件：提供通用的cti呼叫中心系统平台功能及接口，衔接cti硬件与呼叫中心应用软件。

5）呼叫中心应用软件：按行业不同的应用管理软件。

三、CTI中间件介绍

CTI呼叫中心中间件由CTI控制中心、流程服务器、坐席服务器、预拨号模块、数据库网关、监控模块、坐席开发包、流程开发包、监控开发包等组成。

四、cti呼叫中心系统软件功能

1、呼叫控制

多信令支持、获取主被叫号码等。

2、媒体控制

录音、放音、收键等功能。

3、会议控制

创建、加入、删除会议，听说模式控制、获取会议列表等。

4、数据库操作

赋值操作/数值运算/字符串操作/文件操作/时间操作/数据类型转换/比较测试等。

5、多数据库操作

可操作多个数据库的数据源，实现数据共享。

6、班长监控

监听、强插、强拆、强制修改状态等。

7、DLL动态连接库调用

呼叫中心系统cti支持调用标准DLL文件，执行内部函数，实现复杂的业务逻辑。

8、话务功能

呼叫、应答、转移、会议等，来话接听、分机呼外线、分机呼分机、通话中转接。

好了，cti呼叫中心系统就介绍到这里，更多关于cti呼叫中心系统平台搭建、维护与使用等相关情况，请咨询上海云翌cti呼叫中心系统。

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