查看座席组信息

1、 查看座席登录情况(登录/登出)及持续时长

2、 查看座席信息(工号、姓名等)

3、 查看座席服务状态(空闲、忙碌、后处理、通话中等)及持续时长

4、查看管辖范围内的座席通话统计、座席组通话统计报表数据

查看队列信息

1、 查看座席登录情况(登录/登出)及持续时长

2、 查看座席信息(工号、姓名等)

3、 查看座席服务状态(离线、空闲、忙碌、后处理、通话中等)及持续时长

4、 查看队列中客户排队情况(主叫号、被叫号、等待时长、排队人数、客户类型、呼叫类型等)

5、查看管辖范围内的队列统计报表数据

监听、密语、强插、强拆、代接

可以实时监控座席状态并进行通话控制

1、 监听：班长座席监听座席通话，座席和客户无法察觉

2、 密语：向正在通话的座席发起通话，但该通话是单向的，客户无法听到

3、 强插：对当前该座席的通话进行强插，座席组长参与到通话中

4、 强拆：取消一个正在进行的通话，座席将被挂断，客户将和实行强拆的人进行通话

5、代接：班长座席可通过话务监控界面，对当前正在振铃的话机进行代接，将振铃座席转换成代接座席，实现通话

强制置闲、置忙、下线

班长座席可强制控制座席状态

1、 强制置忙：强制将所管理的座席状态置为忙碌状态

2、 强制置闲：强制将所管理的座席转改置为空闲状态

3、强制下线：强制将所管理的座席下线