PBX电话系统是企业内的电话交换系统，与公用交换电话网（PSTN ）相比，传统的PBX利用电路交换的原理来实现集团电话的功能，而IP PBX则使用TCP/IP协议，IP PBX的扩展性能好、功能更强大。

一、PBX电话系统介绍

PBX是用户电话交换机的缩写，是一个在企业内部使用的私有电话网络。PBX电话系统的用户们须共用一定数量的外线，才能向外界拨打电话。

PBX可以连接企业内部电话，也可以将这些电话与公共交换电话网（PSTN）连接在一起。PBX电话系统的一个最新趋势是使用VOIP PBX，也叫 IP PBX，即使用因特网协议传送语音电话。

当今市场上，使用PBX电话系统有四种不同方式：PBX、托管/虚拟PBX、IP PBX、托管/虚拟 IP PBX。

IP PBX是一种软件式的PBX电话系统，具有某些特殊的功能和服务。如果使用传统的专用PBX系统则很难实施这些功能和服务或者很昂贵。

PBX是企业内的电话系统，可以在本地线路上的用户之间切换呼叫，同时允许所有用户共享一定数量的外部电话线。与公用交换电话网（PSTN ）相比，PBX的主要目的是为每个用户节省到电话公司的一条线路成本。

用户级交换机，即公司内部使用的电话业务网络，系统内部分机用户分享一定数量的外线。

PBX俗称程控交换机、程控用户交换机、电话交换机、集团电话等。PBX是现代办公常用的电话通讯管理手段的一种，使电话管理者可集团性管理外线来电与内线呼出。

用户交换机，也称为程控交换机，完成企业内部之间以及与公共电信网络的电话交换。用户交换机就是处理分机之间的通话同时再通过主干线与公共交换电话网（PSTN）连接。

传统的PBX电话系统使用传统的电话线，而VoIP系统使用互联网来发送和接收电话。VoIP电话服务今天被广泛使用，尽管VoIP连接依赖于Internet连接来处理带宽，但IP PBX系统等现代产品在扩展和中继方面提供了几乎无限的增长。IP PBX引入了更复杂的功能，例如振铃组、队列、数字接待员、语音邮件和数据统计报告，这些功能成本更高且难以通过传统PBX实施。

二、IP PBX与传统PBX比较优势

1）PBX电话系统将电话网与计算机网统一成一个整体；

2）除了能为传统的电话用户提供服务外，还能方便地为Internet用户提供服务；

3）全新的硬件平台和高度集成的系统功能可大幅度降低成本；

4）实现增值服务更加方便和容易，比如建立呼叫中心、实施VoIP等；

5）开放的标准，互通性强；

6）将专用的通讯平台搬到了大众普遍较熟悉的计算机平台上，它的通用性和实用性更强；

7）PBX电话系统使用、配置和维护更加简单，甚至无需专业人员；

8）功能更加强大且集成度高，单一系统就可以完成使用传统PBX需外配许多设备才能完成的功能，比如自动话务台、语音信箱等等；

9）IP PBX电话系统由于采用了计算机平台，使系统的扩容和升级更加简单和节省投资；

10）应用开发方便简单。

传统的PBX利用电路交换的原理来实现集团电话的功能，而IP PBX则使用TCP/IP协议，利用包交换的原理，在以太网上实现了相同的功能。

由于IPPBX建立在一个开放的标准IP上，所有的产品都遵循相同标准，互操作性强，而传统的PBX含有各个厂家的专有技术，产品之间互操作性、兼容性较差。故采用IP PBX可以大大节省以前使用传统产品时维护专有设备的费用。

IP PBX的扩展性能好，当需要在已有的PBX上扩充多个分支电话时，老的PBX设备大多不支持这种扩充，必须换掉内部模块，这是一笔不小的开销，而若采用IP PBX，只要用一半左右的钱就够了。而且IP PBX能直接使用便宜的普通模拟电话，不像传统PBX需要配备昂贵的专用数字电话。IP PBX还有一个非常吸引人的优点是，它可利用其VoIP功能用市话价格拨打长途电话，极大节省了长途通讯费用。

三、PBX电话系统功能

PBX电话系统可处理呼叫中心呼入和呼出电话，并具有可自动处理呼入电话的功能。

1）具有内存的计算机，用于管理集团电话内外的呼叫切换；

2）PBX中的线路网络；

3）统一通信（UC）路由器-无线和有线;

4）电话听筒-通用串行总线（USB），VoIP和会话启动协议（SIP）;

5）VoIP 网关;

6）IP PBX;

7）互联网路由器；

8）电缆，机柜，不间断电源（UPS）；

9）电话应用程序服务器。

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