企业虚拟总机电话是指企业对外公布的统一通讯号码，通过系统提供的虚拟总机和虚拟中继线功能，实现一个号码连接多部电话、虚拟电话拨号的强大功能。

目前国内企业虚拟电话主要分为400企业虚拟电话和800企业虚拟电话号码两种

随着传统电信与网络技术的交互发展，虚拟电话的业务也在涉及到国际业务的公司中流行起来。

申请企业虚拟电话号码需要提交企业的营业执照以及法人或经办人的身份证扫描件即可。

一、企业虚拟电话系统主要优势

1、全国各地虚拟固定电话，可绑定员工的移动电信联通手机号，员工离职不用换号；

2、客户真实号码员工看不到，客户看不到员工真实号码，统一公司对外号码；

3、员工呼出和客户呼入都有录音，规范管理有据可查；

4、企业虚拟电话系统自带CRM客户管理，跟踪系统，销售任务等；

5、预防封员工手机卡高频呼出封卡，也可以针对现有ERP，CRM 提供接口对接员工电话服务，录音服务等。

二、企业虚拟电话特点

1、免布线

无需电话线，无需购买程控交换机，有网络即可使用。

2、免运维

企业虚拟电话系统无需专人运维，无需购买电话管理系统，云翌全程托管。

3、功能丰富

企业虚拟电话支持总机分机、通话录音、来电记忆、电话会议、语音信箱、智能外呼、数据统计。

4、云平台架构

云端部署，异地组网，移动办公，大规模集群，高稳定性，大容量。

5、按需使用

无需一次性高额投入，座席按需增减，轻松应对业务高峰期时段，通话稳定有保障。

6、弹性扩容

企业虚拟电话号码根据业务需求可弹性扩容即时生效，无需再次部署。

三、企业虚拟电话功能

1、智能语音IVR导航

IVR支持调用接口与客户交互，实现结果查询、转接电话、TTS文字转语音以及事件动作。同时控制多种线路进行统一管理，对不同线路可灵活设置不同的IVR流程，实现客户来电的精准引导，提高服务精准性。

2、智能外呼

预测式外呼：支持批量导入客户数据，系统自动外呼，过滤无效号码。人工客服外呼：通过系统自动外呼电话，对方成功接听了则自动转接到人工客服，提供更加精准的服务。用户自动识别，通话自动分配，减少时间浪费。自定义分配规则，完美匹配企业客服策略。

3、通话录音

企业虚拟电话系统通话云录音，可针对分机设置是否进行通话录音，系统提供在线查询、在线统计、在线播放、下载录音等功能。

4、来电弹屏

呼入或呼出弹屏时自动弹屏显示历史服务记录，新客户可以新建服务记录并保存，客户信息轻松掌握，实现座席高效通话。

5、队列管理

等待时支持设置等待背景音乐、播报排队位置、VIP客户判断等，接通时支持设置播报座席工号，结束时可以评分。

6、自带CRM

企业虚拟电话系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、自定义客户列表字段、客户资料管理、短信、知识库等功能，为客户提供基本业务流程的管理，支持点击呼叫。

好了，企业虚拟电话就介绍到这里，更多关于企业虚拟办公电话、企业虚拟电话号码申请，详情咨询上海云翌。