公司电话客服系统又称客户呼叫中心，帮助企业与客户实现高效沟通，为中小企业快速搭建最适合的电话营销、电话客服管理系统，客服电话软件支持IVR语言导航、来电分配、通话录音、客服座席管理、客户管理等功能。

一、公司电话客服系统优势

1、呼入场景

公司电话客服系统适用于售前接待和售后服务，减少漏接，提升转化以及客户满意度。

2、呼出场景

公司客服电话系统适用于电销部门，自动外呼、智能机器人外呼，让电话呼出量提升10倍以上。

3、客服中心

公司电话客服系统适用于政府、事业单位、大型企业、呼叫中心外包公司，支持私有部署和定制开发打造客服中心管理运营体系，集客服营销于一体。

4、呼叫中心

全线路对接、400企业热线、短信接入、API接口开放、微信微博、web网页、在线客服系统、专项定制开发，呼叫中心功能集成。

二、公司电话客服系统功能丰富

1、IVR语音导航

公司电话客服系统支持多级IVR流程配置、分时段IVR，支持转队列、转语音信箱、转接AI机器人，集成TTS文字转语音，可视化自定义IVR流程，支持语音文件上传、播放、重听、挂断。

2、来电弹屏

呼入或呼出弹屏时自动弹屏显示历史服务记录，新客户可以新建服务记录并保存，客户信息轻松掌握，实现座席高效通话。

3、通话录音

电话客服公司录音系统可在通话记录中查看每一通通话录音，并支持下载保存或在线播放。录音文件高保真、高压缩、音质高。

4、在线客服

客服系统公司电话通过在第三方网页（公司网站、OA系统）代码中嵌入在线客服JS代码，实现访客在第三方网页中与座席进行在线咨询沟通，当客服不在线时，可让用户进行留言，便于联系用户。

5、客服座席

自定义座席状态，内线免费互打、外线呼出，公司电话客服系统支持转座席、转IVR、转队列，三方通话，企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统，注册开通即可。

6、多渠道接入

呼叫中心平台可多渠道接入，除了电话还包含微信、公众号、微博、web网站在线客服、邮箱、APP等渠道，统一批量处理用户需求，以及客户咨询等服务，提高客户满意度和接待效率。

7、统计报表

公司电话客服系统已提供通话记录、座席状态、IVR、队列等常用报表；同时，对于客户一些特殊的报表需求，也可以通过自定义设置快速生成；统计报表可浏览、打印、导出本地等操作。

8、服务评分

公司电话客服系统支持客户对座席服务质量进行评分，当客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程，客户可以根据提示对这次服务进行评分，有利于对客服座席进行监督和管理，有效提高服务水平。

好了，公司电话客服系统就介绍到这里，更多关于客服电话外呼系统公司哪家好、客服电话管理系统公司，请咨询云翌客服电话外呼系统公司。