一、什么是客服工单系统

客服工单系统是呼叫中心系统一个重要模块，处理企业内部事务流转和外部客户协作，一个好的客服工单系统可以实现全渠道接入、灵活高效智能分配工单以及便捷的工单流转处理，多重自定义字段+自由流转，满足企业个性化工单需求。

1、跨部门流转，高效解决客户问题

工单自动派发并流转到合适的人员，企业各部门协同处理客户问题，提高服务效率，客户满意度提升。

2、在线客服工单流转，随时查看

人工忙、客服不在线，客户在线客服工单系统后台自主留言，提交问题反馈，客服上线后通过邮件、微信、小程序、微博等多个渠道回复离线消息，快速触达客户。

二、客服工单系统服务流程

呼叫中心客服工单系统流程：提交问题、创建工单、智能分配、内部流转、客户回复、完成归档

1、一线客服：

快速处理问题，发起工单，问题升级协调处理；工单推进灵活流转，对接关键人；查看工单历史，随时提醒工单进度。

2、业务部门

及时获取反馈，协助问题解决；准确获取用户反馈，参与工单协作；及时与用户沟通，保证问题解决。

3、客服管理

提升管理效率，优化服务体系；多个自定义字段，满足企业个性化流程；自定义SLA协议，提供等级服务，保证服务质量；全面的统计报表，帮助管理者优化服务流程；客服问题处理流程标准化，各部门工作效率一目了然。

4、客户服务：

全渠道工单发起，实时提醒，随时获取工单进度反馈，邮件沟通，参与问题解决，提供更好体验。

三、客服工单系统功能

1、工单分类管理

客服工单系统不同问题分类处理，自动触发规则，按照工单分类，优先级灵活分配。

2、高效工单流转

从创建工单开始的每一次变动，系统都完整记录，服务进度全知晓。

3、多端工单处理

PC客户端、网页端、手机APP同步处理，工单状态随时可追溯。

4、开发API

客服工单系统支持API拉取云翌呼叫中心工单系统数据，自定义字段，多维度分析工单信息。

四、客服工单管理系统

1、SLA时效管理

客服工单时效的管理利器，根据优先级和不同条件进行自定义的提醒。

2、子工单/工单关联

工单可无限添加子工单，同级别工单可相互关联。

3、工单审核/回访

客服工单管理系统发布和结束工单可加入固定审核流程，工单结束后，可进行回访。

4、工单查询追踪

工单状态和进度查看，设备资产状态查看。

5、多渠道/智能路由

多渠道发布工单，邮件生成、APP、微信、API等。

6、手机处理工单

云翌客服App可以接收工单、查看工单、分配工单、处理工单，客户问题随时随地快速解决。

7、呼叫中心集成工单系统

来电自动弹出历史工单， 查看工单可同步播放通话录音。

8、工单统计分析报告

客服工单系统各类工单统计数据分析报表，形成完整的分析报告。

好了，客服工单系统就介绍到这里，更多关于客服工单系统费用、客服工单系统源码、客服工单系统开发等，请在线咨询云翌客服工单系统公司。