ip电话又称ip网络电话、VOIP电话，以IP网络协议为主要通信协议，ip电话系统具备拨号、通话功能，是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机。

一、ip电话

IP网络电话又称为VOIP电话，是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机，包括国内长途和国际长途，而且资费是传统电话费用的10%到20%，宏观上讲可以分为软件电话和硬件电话。软件电话就是在电脑上下载软件， 然后购买网络电话卡，然后通过耳麦实现和对方（固话或手机）进行通话。

二、ip电话机

IP电话机外观上跟普通电话机非常接近。

IP电话机通常比普通电话机多几个按键，用于更加丰富的通话功能。

ip电话机通过局域网或互联网实现电话通话。

三、ip电话系统应用

1、企业办公电话

VoIP电话系统满足不同规模企业的办公电话要求，提供座机、IP电话、手机、电脑等不同终端的内外网接入，实现高效沟通和协同办公。

2、企业融合通信

IP电话交换机融合语音、传真、视频、会议、录音、坐席客户端、手机App等众多应用，实现任意终端随时随地、安全快捷地接入语音系统。

3、通信解决方案

云翌ip电话系统始终坚持自主创新，致力于为广大用户提供与时俱进的语音沟通基础产品和方案。

四、ip电话系统特点

1、免布线

无需电话线，无需购买程控交换机，有网络即可使用。

2、免运维

无需专人运维，无需购买电话管理系统，云翌全程托管。

3、模块化

ip电话系统模块化设计，功能任意扩展与重组，灵活配置，满足个性化需求。

4、开放接口

ip电话系统具有良好的开放性，支持与CRM、ERP、OA、在线客服等第三方业务系统无缝对接集成。

五、ip电话功能

1、智能IVR

7*24小时自动语音应答和导航，可通过语音或按键自助选择服务，提高服务质量与满意度，节约成本。

2、来电弹屏

来去电弹屏/弹窗自定义设置。

3、智能外呼

预测式外呼：支持批量导入客户数据，系统自动外呼，过滤无效号码。人工客服外呼：通过系统自动外呼电话，对方成功接听了则自动转接到人工客服，提供更加精准的服务。用户自动识别，通话自动分配，减少时间浪费。自定义分配规则，完美匹配企业客服策略。

4、通话录音

ip电话系统通话云录音，可针对分机设置是否进行通话录音，系统提供在线查询、在线统计、在线播放、下载录音等功能。

5、电话会议

可设置固定会议室接入号，强大会控功能，且支持会议邀请、移出、静音、发言、禁听、录音。

6、智能转接

ip电话系统支持多种来电转接策略，顺序转接、随机分配、分机共振、分时段转接、区域优先、技能优先。

7、智能管理

Web网页后台轻松管理，企业号码统一管理和调配，员工管理、部门管理、权限管理、客户管理、报表管理。

8、自带CRM

ip电话系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、自定义客户列表字段、客户资料管理、短信、知识库等功能，为客户提供基本业务流程的管理，支持点击呼叫。

9、多渠道接入

呼叫中心平台可多渠道接入，除了电话还包含微信、公众号、微博、web网站在线客服、邮箱、APP等渠道，统一批量处理用户需求，以及客户咨询等服务，提高客户满意度和接待效率。

好了，企业ip电话系统就介绍到这里，更多关于ip电话交换机、ip电话软件等，详情咨询上海云翌ip电话厂家。