客户回访系统在客户服务中起着关键作用，整个客户回访系统管理流程基于客户信息记录、客服通话全程录音、实时监控等功能于一身的呼叫系统，一个好用的客户回访系统大大提高客户满意度。

一、客户回访系统软件功能

话务自动呼叫分配（ACD）是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在客户服务中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按指定的传接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。ACD提高了客户回访系统的效率，减少了客户服务中心系统的开销，并使公司能更好的利用客户资源。

客户回访系统为用户提供7＊24小时自动语音提示，系统采用了用户导向的语言目录，系统可根据客户按键，来完成相应的信息查询和办理的其他一些业务。

IVR语音导航系统是动态的，应用设计人员可以很轻松的修改语音流程，通过IVR后端连接数据库，IVR系统能为客户提供动态的实时休息。

客户关系管理（CRM）不仅是一种管理理念，也是一种管理技术。其本质上是以客户关系为导向的一套计算机化的网络软件系统，其目的是为了有效地收集、汇总、分析和共享各种客户数据，积累客户资料，系统提供了对客户资料的增加、删除、更新、筛选等操作，允许管理员将客户资料批量的导入，导出。

当客户来电时，客户数据库中如果之前存有客户的资料，系统会在电脑屏幕上自动获取客户资料，方便客户实时的更新客户资料，为以后操作提供更便利的服务。

全程客户回访电话录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式。用户可以随时经过操作界面通过多种条件来查询到指定的录音文件，和来电时间，通话时长等等，系统的录音可以另存成多种格式的语音文件。

当客户直接用传真机打入客户回访系统时，由IVR引导，在客户发送，系统提示客户启动传真，系统接收到传真，会自动提醒话务员去浏览传真。

客服管理人员可以实时监控每个座席的状态（未登录、通话中、空闲中等）能即时更新到数据库表。 多种查询条件（如时长、时段等）任意组合查询所有呼叫记录，包括已通话、未通话、录音、留言、来电记录等类型。

任意查询结果可以导出为Excel格式另存，可以对座席服务的数据，系统工作数据等指标进行统计分析，并可以生成各种报表和图形。

二、客户回访管理系统

客户回访管理系统，任何一个企业都很注重维护新老客户，从而开拓市场。对于企业而言，老客户的开发成本低，留住老客户是非常重要的。

客户回访管理系统通过客户回访等售后关怀来增值产品和企业行为，借助老客户的口碑来提升新的销售增长，这是客户开发成本比较低也是比较有效的方式之一。 

客户跟踪回访用于管理对销售机会、合同、客户服务单等进行跟踪回访，回访包括电话回访、邮件回访、短信回访、上门回访、QQ/微博/微信回访等各种形式，支持对未解决的回访进行再次跟踪回访。

新增回访：点工具栏中的“新增”按钮可以增加跟踪回访记录。销售机会中可以关联潜在客户，如果是新的潜在客户，也可以直接录入新客户。回访日期、回访人、回访类别、关联潜在客户、回访事由为必填写字段。

修改回访：点工具栏中的“修改”按钮可以修改跟踪回访记录。

删除回访：点工具栏中的“删除”按钮可以删除跟踪回访记录。

批量操作：点击工具栏中的“批量操作”按钮后，进入批量操作模式，可以打勾选择要操作的跟踪回访记录，然后可以批量删除。

好了，客户回访系统就介绍到这里，更多关于CRM客户回访系统、客户回访系统搭建方案，详情咨询上海云翌呼叫中心客户回访管理系统。