电话呼入系统主要以电话呼入接听为主，支持多种号码接入、IVR语音导航、来电弹屏、记忆路由、电话电话自动呼出呼入分配等，直接影响客户服务效率。

一、IVR语音导航

客户电话呼入，首先进入自动语音导航，客户听到的是专业播音员自动语音播报的录音，语音清晰、亲切，从而可以减少人工座席数量，也可避免客户等待等情绪不佳因素对客户的影响。

1、IVR配置可视化

电话呼入系统语音导航配置采用可视化、图形化的流程操作，提高配置效率。

2、创建多条导航

电话呼入系统可创建多条IVR语音导航，满足企业多业务条线的需要。

3、精准定位，掌控全流程

流程缩略图可快速定位查看语音导航流程中的某一部分。

二、ACD自动话务分配

自动呼叫分配系统(ACD)是电话呼入分配系统的重要部分，在一个客户服务中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按话务量平均分配，也可按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。

1、排队规则

先进先出原则：形成有效呼叫队列；

“VIP”客户优先，可以根据客户等级优先分配呼叫；

等待提示、排队位置提示、报工号等，缓解客户排队等待焦躁情绪；

2、分配规则

轮选、顺序、技能优先、最少空闲时长、最少接听次数等多种分配原则；

Last Agent Call：电话自动呼出呼入系统支持呼入，外呼主叫记忆，自动实现，非常简单；

排队的溢出处理机制：电话呼入系统可结合IVR，自定义溢出机制；

排队后处理机制：预约回呼、保留排队位置。

三、智能路由

按照客户的等级；

按照不同时间、时段及某固定时段；

按照来电客户的地区规则；

按照来电主叫号码；

按照来电被叫号码；

路由组合：组合以上路由规则，指向不同的IVR、座席或者队列接听应答；

四、来电弹屏

当来电分配到座席时，该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史等，以优质服务增加和客户之间的粘合度。

五、客户关系管理

电话客服呼入系统批量导入客户资料，记录每一个用户的通话详细记录，并准确定位客户的相关信息，如客户所在区域、通过何种方式了解到企业的宣传信息、客户消费记录，客户需求等，在有效为客户服务的同时，高效地管理了客户信息。

1、客户信息自定义

电话语音智能呼入系统支持自定义字段类型，如下拉列表、级联、日期等类型，打造适合自己业务的客户管理页面；

可随意拖动，设置各字段的显示位置；

2、一屏浏览

呼入电话呼叫中心系统以客户为中心的客户信息、工单记录、回访记录、联系历史，实现一屏浏览；

3、来电“桌面通知”

电话呼入系统支持浏览器“桌面通知”，后置或最小化仍可弹出来电提示，不错过任何来电；

4、记录自动保存

来不及整理完所有记录？“来电页签”自动保存记录数据，继续未完成工作；

六、电话录音功能

电话呼入系统录音长期保留，方便事后查询听取。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。

好了，电话呼入系统就介绍到这里，更多关于电话呼出和呼入、电话回呼等相关问题，请咨询云翌电话呼入呼出系统。