云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。它的优点是分布式部署和数据分析能力强、低成本、建设周期短和系统扩展性强。

一、自建云呼叫中心

自建云呼叫中心，指企业采购呼叫中心系统软硬件相关设备，并根据自身业务情况选配或定制业务系统，或者将自己的业务系统与呼叫中心系统对接，自建型云呼叫中心建设是目前应用最广的一种模式。

二、自建云呼叫中心系统优势

1、自建云呼叫中心可以很好的针对企业的需求，灵活组网布置座席，其座席可以很好的利用内部网络与中心点进行网络连接，并与用户实现通话，提供话务座席的本地化服务。

2、定制开发的自建云呼叫中心的座席可以很好的与企业自身的业务系统进行对接，保证数据的安全性和灵活性。

3、座席话务员由企业自己培训，对产品和流程比较清楚，能够快速的受理业务，解决和客户问题，提高客户的满意度，提升企业形象。

4、选择自建型呼叫中心，可以为客户提供专业性较强和本地化的服务，保密性也较强，采取自建的方式并设置远程座席可以更好做好信息的保密和安全工作。

5、自建云呼叫中心，便于企业自行监管服务质量、并逐步优化其管理体系，优化管理水平，更好为客户服务。

6、从长远规划来看，随着企业自身的发展，呼叫中心的规模也将在增大。采用自建云呼叫中心，后期升级扩容只需在原有的设备和系统上进行扩容，原有的设备和系统可以继续使用，保护了原有的投资，节省投入成本。

7、从长期投资和运营来看，可以降低企业运营成本；虽然自建云呼叫中心在建设初期会有一次相对较大的投资，但这种投资属于“一劳永逸”。呼叫中心日后的运营成本是较外包方式低许多，并随着自建云呼叫中心系统的使用，运营成本还将在逐步降低。

8、自建型呼叫中心的企业的客服人员有更高的归属感和责任感，易于同其公司各个部门的沟通，更快捷解决客户的问题，提高客户满意度，保留老客户，争取新客户。

9、自建云客服呼叫中心的客服人员能更充分与公司的各部门的沟通，特别是技术、市场及相关调度部门，更快速、高效的帮助客户解决问题避免推托搪塞，含糊其辞。避免由于客服中心外包给其它公司而导致沟通不到位，时间延误，推脱客户问题，助力企业快速发展。

10、组网的灵活性，规模人数都可随时改变，各个部门分组也可以随时改变。

三、自建云呼叫中心系统搭建方式

1、公有云呼叫中心：

公有云呼叫中心系统搭建是费用最低的一种部署方式，几乎不需要任何硬件设备投入，企业通过服务商提供账号密码的方式在网页上实现外呼，属于零成本的一种搭建方式，后期的费用包括坐席月租费和通信费用。

呼叫中心坐席费由于服务商及系统功能的不同价格有所不同。一般来说，公有云呼叫中心系统基础版的行业收费标准约为100-300元/月/坐席，专业版收费标准约为300-500元/月/坐席。

2、自建云呼叫中心：

自建云呼叫中心系统搭建方案是指服务商将呼叫系统应用和数据部署存储在企业的私有云服务器上。私有云部署方式下，外呼系统费用构成包括：软件费用+服务器费用+坐席费用+硬件设备费用+技术支持维护费用。

其中，软件费用属于大头且为一次性费用，一般约为几十万不等，其他费用，如硬件费用，包括网关、中继线等设备费用约为几万，坐席费用约为几千元/坐席。

3、混合云呼叫中心：

混合云呼叫中心系统搭建部署指的是系统应用部署在云端，数据存储在云端，通信线路接在本地。即企业通过运营商拉线，并将通信线路接入服务商提供的云呼叫中心系统中。

混合云部署的方式在收费上与公有云部署的方式基本类似，只是在公有云服务坐席费用的基础上增加了本地部署的硬件设备较少，仅涉及基础的中继、网关设备等，费用一般在几千左右。

好了，自建云呼叫中心就介绍到这里，更多关于自建云客服呼叫中心系统搭建方案以及自建型与云部署呼叫中心的区别，详情咨询上海云翌呼叫中心厂商。