自建呼叫中心是指企业自己买硬件、软件构建一套呼叫中心系统，一款真正意义上的全功能型自建呼叫中心系统，集IVR语音导航、ACD、通话录音、智能外呼、客服座席、客户管理等功能于一体。

自建呼叫中心一般来说是由呼叫中心系统公司提供开发，硬件、软件自行管理和维护，第三方可代运营维护。呼叫中心系统自建不是指系统完全由自己开发，而是按自己的业务需求来进行的个性开发，可以让第三方进行开发，因为他们有呼叫中心系统建设的丰富经验和行业呼叫中心建设和运维的业务经验。

一、呼叫中心自建优略势

1、呼叫中心自建优势

呼叫中心自建公司选择多：

呼叫中心厂商或系统集成商数量众多，企业可根据自己的需求选择。

符合传统项目建设模式：

对于企事业单位及政府相关职能部门，采购自建是比较习惯的系统建设模式，尤其是政府及事业单位更适应自建模式。

呼叫中心系统管理维护自主性高：

对于有丰富运营呼叫中心经验的企事业单位及政府相关职能部门来讲，自建模式能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用。

2、呼叫中心自建劣势

建设成本很高，周期很长：

对于呼叫中心系统功能升级，需要原厂商配合集成商二次开发。在建设前期需要对自身需求准确分析，并对产品选型，供货商，集成商都要反复论证考察。建设过程中，需要把大量的人力、物力从主营业务中抽调出来，参与系统建设，经常会发生系统成功上线运行，却发现由于缺乏呼叫中心运营经验，系统功能与实际需求有很大差异。

维护困难：

呼叫中心是非常专业的通信系统，且跨越多个专业技术领域，普通IT人员管理和维护起来有很大的困难。大多数企业并不具备这样的专业技术人员，自建呼叫中心系统出现问题后，只能不断地求助于原厂商和集成商。

灵活性差：

自建呼叫中心由于系统的构建的灵活性差，在座席数量及座席分布很难做到根据企业需求的变化而变化。

二、自建呼叫中心给企业带来的好处

1、自建呼叫中心可以很好的针对企业的需求，灵活组网布置座席，其座席可以很好的利用内部网络与中心点进行网络连接，并与用户实现通话，提供话务座席的本地化服务。

2、定制开发的自建呼叫中心的座席可以很好的与企业自身的业务系统进行对接，保证数据的安全性和灵活性。

3、座席话务员由企业自己培训，对产品和流程况较清楚，能够快速的受理业务，解决和客户问题，提高客户的满意度，提升企业形象。

4、选择自建型呼叫中心，可以为客户提供专业性较强和本地化的服务，保密性也较强，采取自建的方式并设置远程座席可以更好做好信息的保密和安全工作。

5、呼叫中心自建，便于企业自行监管服务质量、并逐步优化其管理体系，优化管理水平，更好为客户服务。

6、从长远规划来看，随着企业自身的发展，呼叫中心的规模也将在增大。采用自建呼叫中心，后期升级扩容只需在原有的设备和系统上进行扩容，原有的设备和系统可以继续使用，保护了原有的投资，节省投入成本。

7、从长期投资和运营来看，自建呼叫中心系统可以降低企业运营成本；

8、自建型呼叫中心的企业的客服人员有更高的归属感和责任感，易于同其公司各个部门的沟通，更快捷解决客户的问题，提高客户满意度，保留老客户，争取新客户。

三、呼叫中心系统自建所需硬件设备

服务器、语音交换机、电脑、坐席电话、网线、IPPBX一体交换机、其他的PC机、耳机等。

四、呼叫中心自建部署方式

1、本地部署

呼叫中心本地部署，企业一次性买断呼叫中心硬件设备、操作系统及相应呼叫软件，终身使用，数据存储在本地服务器、安全性高。

2、私有云部署

云翌MPCC呼叫中心为5000分机以上政企客户提供私有云部署，实现统一接入和统一管理。

3、公有云部署

云翌云呼叫中心公有云适合不同规模且标准化应用的企业基础需求，并可进行二次开发和集成。

4、混合云部署

云翌混合云方案为客户提供本地PBX电话系统扩容、跨地区办公组网、移动通信能力扩展。

五、呼叫中心自建系统功能

1、智能IVR

7*24小时自动语音应答和导航，可通过语音或按键自助选择服务，提高服务质量与满意度，节约成本。

2、来电弹屏

来去电弹屏/弹窗自定义设置。

3、智能管理

Web网页后台轻松管理，企业号码统一管理和调配，员工管理、部门管理、权限管理、客户管理、报表管理。

4、通话录音

呼叫中心自建系统通话云录音，可针对分机设置是否进行通话录音，系统提供在线查询、在线统计、在线播放、下载录音等功能。

5、电话会议

可设置固定会议室接入号，强大会控功能，且支持会议邀请、移出、静音、发言、禁听、录音。

6、自带CRM

自建呼叫中心系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、自定义客户列表字段、客户资料管理、短信、知识库等功能，为客户提供基本业务流程的管理，支持点击呼叫。

7、通话报表

提供详尽的呼入、呼出及座席互拨的通话详单和通话统计报表，支持自定义时段和分机号查看，并以EXCEL格式导出数据。

8、角色及权限管理

根据座席角色分配指定不同的权限，不同权限管理范围不同，分级设定权限。

9、客服座席

自定义座席状态，内线免费互打、外线呼出，支持转座席、转IVR、转队列，三方通话，企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统，注册开通即可。

好了，呼叫中心自建系统就介绍到这里，更多关于自建呼叫中心搭建过程以及系统方案，详情咨询上海云翌自建呼叫中心系统厂商。