酒店话务系统，以IP电话交换机（IP-PBX）为核心，一端通过用户接口与酒店电话机，一端通过数字中继接口或普通模拟中继线连接到IP电话网、固话网、移动网等，同时也可以连接酒店管理系统。

一、酒店电话系统介绍

高端星级酒店IP电话方案，以IP电话交换机（IP-PBX）为核心，配套酒店管理系统对接接口，与主流的酒店管理系统PMS互联互通，为酒店提供完整的融合通信方案。

1）基于酒店网络的分布式部署，解决电话分散、布线不便、施工困难的问题。

2）酒店电话系统支持双机热备、双电源/网口冗余、断电断网逃生等，保障酒店电话高可靠运行。

3）通过话务台、电话录音等方式，提高酒店服务人员对客人需求的及时响应率。

4）酒店电话系统支持对接主流酒店管理系统PMS，提供入住/退房、叫醒、计费、客人姓名显示等服务。

5）提供远程配置集中运维工具，降低运维成本，提高运维效率。

二、酒店电话系统功能特点

1、酒店房间号可与电话分机号对应一致。

2、酒店电话系统具备酒店需要的专用功能：开房、退房、叫醒和房间电话管理等。

3、可以连接不同运营商中继线，客户拨打电话自动选择最实惠的运营商中继线或者自动加发IP号。

4、云翌呼叫中心系统软件可对各个房间的电话实时监控、计费、呼出等级修改、叫醒、呼入限制等。

5、酒店电话系统对外宣传一个总机号码，便于宾馆广告形象宣传、方便客户记忆

6、呼入的电话统一经总机问候服务，引导进入宾馆内部电话网，提升宾馆、酒店形象及档次

7、在电脑软件上记录每个电话“叫醒时间”、“次数”及“是否叫醒”，可查询、保存及打印。

8、根据宾馆酒店服务的主要对象，使用相应的转接音乐或歌曲（须外接音源）。

9、这些酒店电话机功能不仅用于酒店、宾馆，同样也适用于租用办事处、医院、疗养院、客房和学校等需要控制和告知客人电话的场所。

三、酒店电话系统解决方案

酒店机房

1、按需部署云翌大型IP-PBX（IP电话交换机，可选双机热备），满足大部分酒店的电话需求，包括：智能总机、来电排队、多语言欢迎词、一房多机、电话录音、留言点灯、智能转接等。

2、酒店电话系统支持接入多种运营商电话线路，包括：模拟中继（PSTN）、数字中继（30B+D）、SIP/IMS线路等。

3、部署多台应用服务器：

1）话务台。

高星酒店宾馆必备，提供夜服、智能转接、企业通讯录、自动呼叫分配、呼叫排队、代接、转接、强插/强拆等功能。

2）录音管理软件。

主要用来管理酒店前台、酒店客服的电话录音，为客服考核、商务纠纷、客需挖掘等提供依据。

3）酒店管理软件（PMS）。

4）酒店其他业务系统。

提供开放的API接口，可与酒店的其它业务系统融合（如OA/ERP）。

酒店楼层/房间

1、酒店电话系统采用分布式部署，直接将IAD部署到楼层配线间或者不同的建筑物，节省主干电缆（相对于传统PBX）的布线成本。

2、若酒店房间已光纤入户，房间的光猫可通过酒店内网注册到机房的IP-PBX上。

酒店前台

1、酒店电话系统推荐采用IP话机，大屏、多按键、能看到客人姓名，提升酒店形象、提高客户满意度。

2、前台电脑上安装话务台客户端，用来高效接听和转接用户来电。

酒店办公室

酒店IP电话系统推荐采用IP话机，提升酒店形象。

好了，酒店IP电话系统解决方案就介绍到这里，更多关于宾馆电话系统方案、酒店内部网络电话系统安装，详情咨询上海云翌。