ivr即交互式语音应答，是呼叫中心系统的重要组成部分，ivr语音导航系统是一种功能强大的电话自动服务系统，是电话语音业务增值服务。

一、ivr是什么意思

ivr是什么，IVR（英文全称: Interactive Voice Response），中文全称: 即交互式语音应答，是呼叫中心系统的重要组成部分。

通过呼叫中心IVR语音导航可以实现自助服务，能完成引导用户进行选择、自动语音播报等功能，是客服呼叫中心实现7×24小时服务的重要手段。

IVR是一种功能强大的电话自动服务系统，是电话语音业务增值服务，在一体化呼叫中心平台中，IVR首先是呼叫中心系统一个子功能，它与其他子系统协同来实现一个呼叫中心平台软件的标准功能。

ivr即交互式语音应答，您只须用电话即可进入客户服务中心，根据根据语音提示操作，系统则根据用户输入的内容播放有关的信息。

Ivr语音导航软件主要完成系统语音引导、语音交互式应答，IVR是一种功能强大的电话自动服务系统。

ivr语音导航系统功能：电话外线先进入语音导航（IVR），后需要人工座席服务。

IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，可以提高呼叫服务的质量并节省费用。

二、呼叫中心ivr是什么

呼叫中心ivr即交互式语音应答系统，是一种功能强大的电话自助系统。呼叫中心ivr智能语音导航系统用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单语音导航的功能，主要应用于呼叫中心系统。

云翌呼叫中心系统IVR多级导航，并包括IVR语音导航设置，自定义IVR语音导航话术内容和IVR语音导航流程设置3个模块。

IVR业务一重要应用是在呼叫中心中，分为前置和后置，前置IVR是语音先进入IVR处理，在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席；后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工无法满足客户入话时转IVR，主要是为了拖延时间或增值服务。

在一体化呼叫中心平台中，IVR首先是一个子系统，它与其他子系统协同来实现一个呼叫中心平台的标准功能；其次它又是一个可以单独运行、维护和升级的独立系统，可以在只需要IVR的场合单独使用。

三、为什么要使用IVR

使用IVR可以使用户一天24小时随时都能得到信息服务，提高服务质量，以及协调用户操作过程。如果在呼叫中心装入IVR系统，大部分呼叫实现了自动化，可以大大节省人工座席费用，同时还能减轻座席代理人的负担，使之仅处理确实需要人工处理的呼叫。而且IVR系统使得用户可以随时随地进行访问，因此得到了用户的普遍认可，很多企业正用呼叫中心所提供的服务。

四、智能ivr导航功能

1、提供7×24小时ivr语音导航服务

IVR提供每周7天，每天24小时全天候服务。客户可随时通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，自助得到多种服务，使业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。

2、IVR多进程处理

IVR语音导航可同时处理多路来电，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。

IVR流程是呼叫中心整体流程的先导，也可以是主控者。顾客来电可以自由的在人工坐席和IVR之间转移。

3、智能ivr语音导航

IVR流程设计从各个方面照顾好来电客户，在呼叫分配上，既可按照最优算法自动分配，也可根据用户指示处理呼叫。在将来电最终转接到人工坐席之前，找出最适宜的路由转移呼叫，也就是找出最适宜的业务代表来接听电话。特定客户可安排专人接听；优先照顾重要客户，尽量缩短其等候时间。

4、IVR的文本与语音合成技术

Ivr语音以事先录制好的清晰、圆润的音声为顾客服务，IVR的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。

好了，ivr语音导航系统就介绍到这里，更多关于外呼ivr、ivr电话等，详情咨询上海云翌呼叫中心ivr系统。