CTI，即为计算机电话集成技术，融合了计算机网络技术和电信技术，实现对语音和数据等相互融合，提供呼叫中心系统、IP电话、增值业务等服务。

一、CTI技术

CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。

CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，提供的一些典型业务主要有基于用户设备的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、IP电话等。

CTI，被称为计算机电话，是用计算机来管理电话呼叫的。Cti电话录音系统有很多是跟电脑结合在一起的，就是把往来的录音内容存储在电脑上，也是CTI技术的一个应用。

二、CTI技术的发展

由于电信网络是世界上覆盖范围最大的通信网络，而计算机通信技术也以IP技术为代表，形成了另一个覆盖全球的传输数据的巨大网络。因此，两者的融合，必将极大地提高彼此的通信能力和处理能力。

将计算机与电话两种技术集成，使电话通信和计算机信息处理两种功能结合在一起的应用技术，实现对语音和数据等相互融合，增强通信能力的一种技术。

1、程控交换机的出现

电信网络的基础，就是传统电话系统。

2、呼叫中心业务

为了使电话系统为用户提供更好的服务。

3、IP通信

计算机网络技术，也在涉足传统电信网络的IP语音通话等领城。

三、CTI技术与呼叫中心

CTI技术的发展一直是和呼叫中心密切相关的，传统的呼叫中心是基于PSTN（公共电话交换网）的呼叫中心，业务代表通过接听电话，为客户提供信息服务。随着计算机和通信技术的发展，已经引入了语音应答系统及CTI技术，其基本系统由CTI服务器、自动语音应答设备(IVR)、自动传真服务器、外拨服务器以及人工座席等构成。

四、CTI呼叫中心系统特点

1、充分利用计算机的信息处理能力；

2、组网方便，操作灵活；

3、提高通信线路的利用率；

4、CTI呼叫中心系统接口丰富，成本低；

5、与电信网和计算机网络的无缝连接；

6、节省人力资源，提高指挥效能。

五、cti在呼叫中心系统中的应用

cti呼叫中心系统基于CTI技术，充分利用互联网、电信通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。

CTI呼叫中心系统一般包括：电话线路、坐席设备、CTI服务器、CTI呼叫中心中间件、呼叫中心应用软件。

1）电话线路：采用数字中继线、模拟中继线或普通电话线。

2）坐席设备：话务设备、话务耳机、坐席电脑。

3）CTI服务器：呼叫中心的硬件核心部分，板卡式呼叫中心一般采用PC机+语音卡模式组成。

4）CTI呼叫中心中间件：提供通用的cti呼叫中心系统平台功能及接口，衔接cti硬件与呼叫中心应用软件。

5）呼叫中心应用软件：按行业不同的应用管理软件。

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