ivr智能语音导航是一种交互式语音应答系统，提供给客户自动语音导航和查询服务，是一种功能强大的电话自动IVR语音服务。

一、ivr是什么意思

ivr是什么，IVR（英文全称: Interactive Voice Response），中文全称: 即交互式语音应答，是呼叫中心系统的重要组成部分。

通过呼叫中心IVR语音导航可以实现自助服务，能完成引导用户进行选择、自动语音播报等功能，是客服呼叫中心实现7×24小时服务的重要手段。

IVR智能语音导航服务是一种功能强大的电话自动服务系统，是电话语音业务增值服务，在一体化呼叫中心平台中，IVR首先是呼叫中心系统一个子功能，它与其他子系统协同来实现一个呼叫中心平台软件的标准功能。

ivr语音导航即交互式语音应答，您只须用电话即可进入客户服务中心，根据根据语音提示操作，系统则根据用户输入的内容播放有关的信息。

Ivr语音导航软件主要完成系统语音引导、语音交互式应答，IVR是一种功能强大的电话自动服务系统。

ivr语音导航系统功能：电话外线先进入语音导航（IVR），后需要人工座席服务。

IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，可以提高呼叫服务的质量并节省费用。

二、智能ivr语音导航需求

传统的IVR模式，是用户打进电话后，根据相应的语音提示按相应数字键选择相关的服务，然而，随着企业业务的不断增加，传统的按键式导航却让客户体验非常差，导航繁杂则会降低客户体验度。

随着人工智能技术的发展，智能语音IVR的出现，使人机语音交互有了新的模式。相较于传统的IVR而言，智能IVR语音交互将会基于语音识别、语音合成、自然语言等技术，支持与第三方数据库对接并可调用相关数据直接进行查询和回复，大幅提升企业客服效率，赋予产品智能的人机交互体验，真正做到“能听、会说、懂你”。

云翌支持IVR语音导航和智能语音导航，支持线上流程配置、支持ASR、TTS合成、支持脚本解析等。支持IVR自动外呼、智能外呼、预览外呼、预测外呼、精确预览外呼，帮助企业提高获客能力和销售业绩。

云翌呼叫中心客服系统提供一站式服务，定制化配置，全业务能力，AI组件能力支持7X24小时全天候自动化服务，用户可随时通过按键或语音选择，自助获取多种服务。

三、呼叫中心ivr智能语音导航功能

第一个功能是主动识别客户的需求和意图，引导客户选择不同的按钮进入下一步，帮助客户快速实现自助服务。

第二个功能是为企业提供智能语音服务，帮助降低劳动力成本，缓解财务压力。

呼叫中心系统的IVR系统可以与客户进行语音交互，利用智能语音识别功能直接了解客户的需求和意图。IVR智能语音导航系统还可以根据客户的需求做出相应的响应，实现智能分析方法、自由语音交互、快速响应，为客户的服务流程提供极大的便利，大大降低了客户咨询的响应时间。

四、智能ivr语音导航优势

1、全天候自动化服务

呼叫中心智能ivr可提供7*24小时的全天候服务，且来电客户可以通过导航按键或语音选择，直接快速获取服务，帮助呼叫中心客服人员节约更多时间与精力处理其他客服的复杂问题及需求。

2、并发处理

呼叫中心ivr语音导航系统可同时处理多路来电，并且具有遇忙自动处理流程功能，极大降低了客户在来电时的忙音等待时间或未接通挂断的概率，大大提高了呼入接听率及客户满意度。

3、灵活对接

IVR智能语音客服电话可同时运行多个不同应用，例如可以同时为企业内部人员或企业客户提供完全相互独立的信息系统应用，当处理一路来电时，通过询问一些相关信息，自动辨别客户身份，自动启动相对应的应用系统。

在呼叫分配上，可按照最优算法自动分配，也可根据客户指示进行分配，找出最适宜的路由转移呼叫。由此，特定客户就可安排专人接听，尽量缩短其等候时间，保证了服务的及时性。

4、高效、智能

智能ivr语音导航方案基于呼叫中心IVR的文本与语音合成技术，可以用事先录制好的语音为客户服务，且IVR的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。

呼叫中心IVR智能语音系统基于目前的数字语音通信技术，呼叫中心ivr语音电话系统功能更加智能，可以直接让用户描述问题，实现人工跳转，节省了客户的等待时间。

好了，ivr智能语音导航系统就介绍到这里，更多关于ivr智能语音导航设置、系统验证等，详情咨询上海云翌呼叫中心ivr。