坐席系统主要面向的是企业客服或销售人员，帮助企业实现电话营销、客户服务等管理工作，电话坐席系统具有接听、呼叫、转接、软电话、外呼、坐席监控等功能。

一、坐席系统

坐席系统需要具备完备的软电话功能，服务人员可以通过键盘控制客户的电话（包括：接听、挂断、转移、会议等），同时客服人员可以根据自己的情况，设定坐席状态（包括：未登陆、准备就绪、通话、转接中、呼叫保持、事后整理等），以便系统判断是否为其分配电话。

二、坐席系统主界面

电话座席系统主要是座席人员对电话功能和各相关子业务功能进行操作的界面，支持本地、远程VOIP用户登入CTI和数据库服务器。座席系统通过B/S架构，与其他业务系统实现无缝整合。

三、电话坐席系统优势

1、电话营销坐席系统提醒回拨系统销售人员跟进，不会遗漏每一条线索，对跟进客户进行线索保护.

2、电话呼叫坐席系统智能提示外呼功能拨号风险，通过智能拨号策略，规避封号风险。

3、全过程智能化管理，包括销售人员销售手机监控、通话录音等自动记录都是全程智能化的。

四、电话坐席系统功能

1、座席状态

为什么座席状态会是话务功能之一，常规的电话座席状态有签入、签出、置忙、置闲等。

2、软电话功能：

软电话没有实际的话机，是通过在电脑上面安装通讯软件，连接耳麦就可以实现正常电话功能的电脑软件电话，可以称为虚拟电话。

接听、呼出、转移、三方会议、挂断等基本电话功能，并提供快捷方式。记录接听和呼出的电话号码。记录已经登录座席的相关电话号码，同时软电话号码可以手工输入，直接外呼。

3、来去电弹屏功能

呼叫中心坐席系统有哪些优势?当来电分配到座席时，该座席的电脑屏幕上会自动弹出该的用户信息，方便客服提前知道客户的相关信息。

4、班长坐席功能：

具有普通座席的所有功能，监控所有设备状态的功能：包括座席号、监控电话号、该座席上次登录时间、最后一次通话开始时间、状态。

五、呼叫中心坐席系统

呼叫中心座席也称坐席、台席或座席代表，一般由座席电脑、座席软件、座席耳麦、服务人员等组成。

呼叫中心座席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能，以达到客户服务的目的，属于客户服务范畴。

好了，电话坐席系统就介绍到这里，更多关于电话坐席管理系统、坐席电话系统搭建等，详情咨询上海云翌呼叫中心坐席系统。