云通讯平台基于云计算PaaS平台、saas软件，将传统电信网络和基IP网络的通讯能力相融合，向开发者提供各种云通信服务，包括网络通话、视频、电话会议、呼叫中心/IVR、IM等服务。

一、云通讯平台介绍

专业云通讯服务平台，为企业提供专业的云通讯服务。

云通讯平台开放的API能力集包括：网络通话、IM、语音对讲、语音会议、视频通话、云呼叫中心、智能IVR等。

1、VoIP

通过数据流量实现的语音通话，媲美运营商网络的通话质量，支持跨终端跨平台。

2、语音验证

通过使用云通讯的语音验证功能，以向手机终端发起语音通话的形式告知用户验证码，实现语音验证码功能。

3、企业总机

企业对外统一号码、自定义交互式语音菜单引导用户精确沟通，对外提升企业形象，提高客户与企业沟通的效率。

4、呼叫中心

云通讯平台可以帮助企业构建轻量级的呼叫中心，精简配备座席管理、呼入呼出控制等标准呼叫中心功能，消耗资源更小，资费也比较低廉。

二、云通讯平台部署方式

1、本地部署

呼叫中心本地部署，企业一次性买断呼叫中心硬件设备、操作系统及相应呼叫软件，终身使用，数据存储在本地服务器、安全性高。

2、私有云部署

云翌MPCC呼叫中心为5000分机以上政企客户提供私有云部署，实现统一接入和统一管理。

3、公有云部署

云翌云呼叫中心公有云适合不同规模且标准化应用的企业基础需求，并可进行二次开发和集成。

4、混合云部署

云翌混合云平台方案为客户提供本地PBX电话系统扩容、跨地区办公组网、移动通信能力扩展。

三、云通讯平台特点

1、免布线

无需电话线，无需购买程控交换机，有网络即可使用。

2、免运维

无需专人运维，无需购买电话管理系统，云翌全程托管。

3、按需租用

随时扩展分机数量，不添加额外设备，即开即用，伴随企业一路成长。

4、开放接口

云通讯平台系统具有良好的开放性，支持与CRM、ERP、OA、在线客服等第三方业务系统无缝对接集成。

5、EOS软交换

云通讯平台采用自有软交换底层技术，更加安全可控，可进行系统二次开发，满足更多功能需求。

6、云平台架构

云端部署，异地组网，移动办公，大规模集群，高稳定性，大容量。

四、云通讯平台常见功能

1、IVR语音导航

云通讯平台支持多级IVR流程配置、分时段IVR，支持转队列、转语音信箱、转接AI机器人，集成TTS文字转语音，可视化自定义IVR流程，支持语音文件上传、播放、重听、挂断。

2、来电弹屏

呼入或呼出弹屏时自动弹屏显示历史服务记录，新客户可以新建服务记录并保存，客户信息轻松掌握，实现座席高效通话。

3、智能转接

云通讯开放平台支持多种来电转接策略，顺序转接、随机分配、分机共振、分时段转接、区域优先、技能优先。

4、通话录音

云通讯平台系统通话云录音，可针对分机设置是否进行通话录音，系统提供在线查询、在线统计、在线播放、下载录音等功能。

5、内置CRM

内置CRM客户管理系统，可批量导入客户资料、转移、共享、分享，多种筛选和提醒方式，提升销售签单率。可对接现有CRM系统，智能识别来电客户信息，客户沟通跟进记录等，客户资源一手掌握。

6、强大通话控件

座席可直接在网页上接听、挂断、静音保持、转接（转IVR 、转队列、转至指定座席）、询问转、三方通话、外呼、强拆等呼叫中心通话功能。

7、开放平台

云通讯开发平台提供丰富的API开放接口，无缝对接企业既有业务系统，多样化业务系统集成，包含电销系统、工单系统和CRM/OA等各类专有业务系统，统一集中管理。

8、及权限管理

根据座席角色分配指定不同的权限，不同权限管理范围不同，分级设定权限。

9、多渠道接入

云通讯平台可多渠道接入，除了电话还包含微信、公众号、微博、web网站在线客服、邮箱、APP等渠道，统一批量处理用户需求，以及客户咨询等服务，提高客户满意度和接待效率。

四、云通讯平台方案

1、物流呼叫中心解决方案

物流呼叫中心系统采用云呼叫中心系统部署方案，集IVR语音导航、来电自动弹屏、下单、查单、派单、咨询/投诉受理、跟踪回访、客户关系管理等功能于一体，实现总部与全国网点统一组网、集中管理，以提高物流公司效率。

2、金融呼叫中心系统方案

涉及银行、保险、证券等金融领域，支持信贷业务从服务到催缴的业务全流程，通过催收自动化、业务留痕和集成、数据分析能等，为行业提供有效的金融风险管控体系，提高了客户对银行/保险公司的信任度。

3、政府呼叫中心系统方案

政府呼中心系统，市民可通过手机、固话、网络等方式与政府机构客服呼叫中心平台获得联系，系统优化政府机构的政务流程，如政务咨询、业务受理、公众投诉与调查等。

4、教育行业呼叫中心解决方案

针对教育行业获客、咨询、售后服务、数据分析等场景，打造智能客服营销平台，支撑从课程预约、课程通知、课程咨询、学员信息管理等线索全流程追踪的管理。打通全网营销通道，多渠道触达目标用户，AI智能与通讯服务完美的结合，帮助企业节省人工和时间成本。

5、医院呼叫中心系统方案

医院呼叫中心受理电话预约挂号、患者投诉、出院病人满意度调查、医疗咨询、电话问诊等服务，有效分流患者，更好地分配和管理医疗资源，提升医院品牌形象和患者口碑。

6、电信呼叫中心系统方案

基于电信运营商呼叫中心的业务需求，将呼叫中心系统、运营管理系统、AI技术平台深度融合。通过智能IVR语音机器人分流、全渠道在线客服服务支持、智能化坐席辅助、智能录音质检、智能营销等，全面提升智能化服务能力。

7、制造业呼叫中心解决方案

制造业生产环节众多，每个环节都需要与企业客户沟通以及内部协作，有效整合客服电话咨询与业务受理，一站式解决售前咨询、售中订单处理以及售后维保，呼叫中心解决方案在制造行业中承担联络中心的作用。

好了，云通讯平台就介绍到这里，更多关于云通讯开放平台，详情咨询上海云翌通信开放平台。