客服电话录音系统主要包括电话录音和监控、录音查询以及录音质检等功能，电话录音管理系统帮助企业大幅度提高客户服务质量，客服电话录音系统是公司客服电话系统的一个重要组成部分。

一、客服电话录音系统介绍

客服电话录音功能主要包括：实时监控录音、远程监控录音、录音文件保存、录音查询功能、多路电话机录音功能等。

客服电话录音系统用于实时地监控和记录电话通讯信息，包括电话号码、呼叫时间、通话内容等。有着服务质量监督、营销分析，和解决纠纷等重要作用，电话录音系统广泛地成功应用于呼叫中心、客服热线、电话营销热线。

一般来说客服电话录音系统包括并发录音、实时监听、数据编辑和话务统计等，并支持完整的网络应用功能。高度产品化的系统设计，即装即用，并可提供完善的二次开发接口，用于定制的项目开发，或与已有的CRM系统结合。

1、全程式录音

座席打电话出去或者客户打电话进来，云翌客服电话系统会全程实现录音，并且每通录音都有相应的录音时长以及客户信息等。

2、录音查询

云翌客服系统电话录音查询支持多种方式查询，并且系统支持多条件录音查询，如呼出时长、呼入时长、录音时长、客户电话、座席工号等条件。录音格式WAV格式，可支持转化。

3、录音质检

针对每条录音管理员可对该条录音进行质检评分，管理员可以对这通录音打分、评价同时评价结果会以报表的形式体现，能很好分析座席话术以及规范座席通话习惯和绩效考核。

二、企业为什么需要客服电话录音功能

1、便于公司对录音数据进行事后监听和分析

客服电话录音系统在呼叫中心运营管理中起着举足轻重的作用，客户经理常常倾向于在海量的录音文件里，通过各种筛选手段对通话录音数据进行事后监听和分析，这是对客服电话录音系统通话情况考核的一个重要依据，也为领导决策提供相当重要的数据参考。

2、提供客服质量监督以及防范客户纠纷的服务

客服电话录音系统管理必须在高效的流程中能够引导新的座席代表，培训座席提高绩效和激励整个团队达到绩效目标。客服电话系统录音系统在其中扮演了重要的角色。客服电话录音系统能够实现全程自动录音，录制呼叫中心每一坐席的通话记录并保存相关通话信息，从而做到为呼叫中心企业提供客服质量监督以及防范客户纠纷的服务。

3、使呼叫中心录音系统更加完善和人性化

客服电话录音系统的有些功能对呼叫中心企业来说是非常重要的，比如实时监听功能，座席工作站能实时显示通话用户的主叫号码、被叫号码、座席工号、座席分组号码、通话时间、日期等信息，可对感兴趣的通话进行监听，其他诸如支持多种回放方式，全方位报警功能，查询统计打印功等辅助功能，让客服电话系统录音系统更加完善和人性化。

三、客服电话录音系统功能

全数字方式录音及回放，高保真原音再现；采用大容量硬盘存储录音文件，安全可靠，读取快捷、方便。

客服电话录音系统可完成多路对讲、电话的同时录音。

支持三种录音方式：压控、音控和键控；录音文件格式支持Microsoft wave格式。

支持电话无人接听时，系统可对电话自带的自动留言进行录音，且可通过记录进行查询及回放。

客服电话录音系统支持来电显示，录音界面显示主被叫电话号码。

电话录音系统记录可根据主被叫号码、日期、时间、通道号等条件进行查询，方便快捷。

可添加每条查询记录的备注信息(如姓名记事等)，便于日后查询调用等。

在录音系统本机上，实时监听任一路通道的通话录音。

在局域网内，可网络查询任意通道的录音和实时监听任意通道的通话。

在广域网上，可通过录音系统本机的IP地址网络查询任意通道的录音。

自动检测硬盘容量，录音文件可自动清理、转储。

根据权限删除、备份录音文件操作。

客服电话录音系统支持客户信息记录和自动弹出呼入客户的信息。

四、客服电话录音系统厂家如何选择

基本功能：客服电话录音系统提供基本的录音、监听、查询、回放、管理等功能。

可靠性、稳定性： 能适应大量的并发多路同时录音，长时间(7×24小时〕不间断运行的需要而不停机。

可维护性、可操作性： 客服电话录音系统易于操作管理，无需安装维护升级大量的客户端软件，网络查询使用，设计界面人性化，软件体系架构符合技术发展趋势。

可扩展性： 改变系统体系架构或进行硬件升级时，不会对运行的系统产生大的冲击，软件功能更能方便扩充。

性能和容量： 当有大量的并发操作如录音、查询、回放时，客服电话录音系统运行性能不会降低。

可重用性： 客服电话录音系统可以与客户的其它业务系统互联互通，功能可以被重用，不仅仅为录音本身而用，录音的数据可以被继续利用能真正成为企业的资产。

录音播放： 这是一个很重要的技术点，录音播放是完全基于网络应用的以流媒体方式实现，即使是体积很大的录音文件也只需等待2～3秒便可播放。而市场上相当多的录音软件在播放录音时，是以文件查找后播放的方式，等待时间长，管理不方便。

安全性：包含一定安全强度的用户登录认证，密码/密钥不应该是明文，应该使用加密强度较高的算法如3DES或SHA或MD5这类强度的加密算法。

好了，客服电话录音系统就介绍到这里，更多关于客服电话录音系统报价（多少钱），客服电话录音系统给企业带来哪些好处，详情咨询上海云翌客服呼叫中心电话系统。