开源呼叫中心系统让企业轻松实现呼叫中心功能应用，依靠云计算等技术，云翌云呼叫中心，无需购买设备，按需扩容，实时监控，功能全面，快速链接客户，提供云端服务。

一、开源呼叫中心系统介绍

云翌开发的一套基于互联网应用模式的开源呼叫中心系统套件，采用颠覆式的技术模式，无需任何专有硬件设备，以通用服务器+软件的模式，依靠云计算等技术，完成语音的交换和呼叫的控制，在大幅降低呼叫中心建设成本的同时，仍然具有无法比拟的高可靠性。

二、开源呼叫中心系统平台特性

语音通信遵循SIP协议，基于FreeSWITCH进行语音接入。

呼叫控制遵循CSTAII协议。

网络通信使用BGCC组件。

通过开源呼叫中心系统软件实现高可靠性，降低硬件依赖和成本。

完备的二次开发接口和平台。

开源呼叫中心系统后续陆续开放多媒体功能。

三、呼叫中心系统开源软件实现

ACD：坐席登陆和路由服务，提供控件级、接口级二次开发包。

AgentProxy：开源呼叫中心系统坐席接入代理，为ACD分担压力。

IMS：开源呼叫中心系统统一呼叫模型维护。

IVR：自助语音交互平台，提供可视化定制IDE。

RECORD：按需/自动进行分布式通话录音。

四、开源呼叫中心系统人工座席功能

登陆/登出

休息

空闲/忙碌

外呼

应答

挂断

保持/保持接回

咨询/咨询接回/咨询转移/咨询会议

单步转移/单步会议

强插/监听

转IVR

设置/获取随路数据

五、开源呼叫中心系统搭建

1、平台架构：Freeswitch 作为业务支撑，redis 作为数据交换支撑，mariadb 作为数据库支撑。

2、Freeswitch 核心需启用mariadb数据库，而后通过redis，与C服务进程（实现批量外呼和呼叫状态监听）进行数据交互。

3、开源呼叫中心系统包含几个部分：FS的管理端（即本人的开源FSLMX，FS服务后台管理）、企业用户管理端（给呼叫企业使用的）、登录管理（把平台的登录和授权独立了）。

4、平台基本思路：FS采用域管理后实现多企业云平台，使用C编写的服务进行批量外呼支撑和呼叫状态监听（来电提醒和基础的用户端CRM功能）。

5、实现的功能：开源呼叫中心系统基于FS呼叫中心模块的坐席管理和坐席外呼、自动外呼、来电提醒及简单CRM、给DID使用的IVR配置、域管理、组管理、用户管理、FS服务器配置文件管理、路由配置、呼叫设置、CDR、webrtc的SIP电话。

六、开源呼叫中心系统优势

1、免运维

无需专人运维，无需购买电话管理系统，云翌全程托管。

2、免布线

无需电话线，无需购买程控交换机，有网络即可使用。

3、按需租用

随时扩展分机数量，不添加额外设备，即开即用，伴随企业一路成长。

4、全程托管模式

免设计、免布线、免运维，全程托管运营模式，即开即用，随时弹性扩展分机，增加座席数量。

七、开源呼叫中心系统功能

1、智能IVR

7*24小时自动语音应答和导航，可通过语音或按键自助选择服务，提高服务质量与满意度，节约成本。

2、来电弹屏

来去电弹屏/弹窗自定义设置。

3、智能外呼

预测式外呼：支持批量导入客户数据，系统自动外呼，过滤无效号码。人工客服外呼：通过系统自动外呼电话，对方成功接听了则自动转接到人工客服，提供更加精准的服务。用户自动识别，通话自动分配，减少时间浪费。自定义分配规则，完美匹配企业客服策略。

4、智能路由

老客户优先识别，不错过熟客优先接待。自定义路由策略，更合理安排座席工作分配。 轮询分配；随机分配；按空闲时长值，从高到低分配；预设座席技能值，按技能从高到低分配；识别号码归属地，按区域分配。

5、内置CRM

内置CRM客户管理系统，可批量导入客户资料、转移、共享、分享，多种筛选和提醒方式，提升销售签单率。可对接现有CRM系统，智能识别来电客户信息，客户沟通跟进记录等，客户资源一手掌握。

6、电话会议

可设置固定会议室接入号，强大会控功能，且支持会议邀请、移出、静音、发言、禁听、录音。

7开发接口

提供多层级API接口，客户在原有业务系统中（如CRM、OA等）集成呼叫中心，可以实现无缝对接；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口，可供二次开发。

8、ACD智能排队

客服来电智能自动话务分配座席，支持顺序分配、随机分配、来电记忆、最少应答、最长闲时、上次服务优先、归属地优先、VIP优先等分配方式。

9、数据报表

系统提供包括语音导航报表、队列报表、座席报表、通话记录、录音质检报表等在内的多种维度的统计报表，支持按照日、周、月查询检索以及数据分析，全面了解呼叫中心运营情况。

好了，开源呼叫中心系统就介绍到这里，更多关于cti呼叫中心系统开源及免费开源呼叫中心系统源码下载等相关问题，请咨询云翌开源云呼叫中心系统。