客户服务型呼叫中心系统，它由人工座席和自动语音应答系统组成，是企业对外沟通重要渠道，它可以接受客户的咨询、投诉和其他服务要求。

随着呼叫中心业务的发展，企业对呼叫中心的功能要求也越来越多，需要能满足客户全方位、全天候的需求，能够以最快的速度、最好的质量满足客户的需求。

客户服务型呼叫系统就是在这种背景下应运而生，它能够为企业提供客户关系管理(CRM)、自动语音应答(ASR)、呼叫分配、通话管理等服务。

一、客户服务型呼叫系统

将企业和客户之间的各种信息进行整合，使企业可以及时了解客户信息，包括：客户咨询情况、购买意向、购买金额等。让企业能及时了解客户需求，针对客户进行个性化服务，也可以根据企业不同业务需求定制，全面满足企业各种业务需求。

二、呼叫中心多线程接入

让企业将多个业务部门的电话统一接入到一个系统，再分配给各个部门。这样的好处就是避免了各个部门因为业务的不同而出现的一些沟通障碍。

根据企业业务的不同，给企业分配不同的服务人员，然后再由这些服务人员来接听客户电话。这样既可以避免因为一个人接电话而造成的其他部门工作中断，也可以避免因为服务人员素质不同而造成的沟通障碍。

三、呼叫中心话务员

自动语音应答(ASR)，可以根据客户的不同需求，进行语音播报。在话务员接听电话过程中，系统能够根据客户的需求进行智能分析，判断客户的意向程度。当客户意向程度达到一定程度时，话务员可将呼叫转移到其他坐席人员，实现自动化座席分流，提高企业客服效率。

四、呼叫系统自定义设置

1、座席：根据座席数量、坐席状态和座席号等信息，智能分配坐席人员。

2、坐席权限：设置不同的坐席权限，如：设置坐席组、管理员和普通座席的权限。

3、座席卡：支持多个座席卡，在不同的呼叫中心中使用不同的座席卡，提高了系统的灵活性。

4、自定义功能：提供丰富的自定义功能，如：呼叫限制、等待时间、 IVR设置等。

5、通话录音：支持对坐席人员通话进行录音，管理员可随时随地查看录音，掌握座席员工作情况。

6、语音信箱：支持语音信箱功能，对客户留言进行语音回复，提高客服工作效率。

7、呼叫统计：通过报表展示系统运营情况和数据分析。

五、通话记录、录音管理

客户服务型呼叫系统可以为企业提供通话录音管理，方便企业对客户的业务咨询、服务咨询等情况进行详细记录，并将其存储到数据库中。这样就可以根据通话录音快速定位客户所需要的信息，帮助企业更好的开展客户服务工作。

六、语音信箱

语音信箱是一种将语音信息存储在本地服务器上，当客户拨打某个电话时，由系统自动根据号码识别，将客户所拨打的电话直接转接到该服务器上，同时将客户的留言记录下来，并以短信的方式通知到相关人员。这种服务方式不仅可以避免漏接电话的问题，还可以防止信息被泄露。语音信箱系统以其独特的优势越来越受到企业的青睐。

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