企业呼叫中心系统也可叫企业客户服务中心，它是利用电话通信和计算机网络的集成技术（CTI）建立起来的综合信息服务系统，它包括自动呼叫分配、自动语音应答、转接人工、语音播报、数据集成等多种功能。

企业呼叫中心在各大企业中应用广泛，它大大提高了企业的服务效率和顾客满意度，是企业进行客户关系管理的重要工具。

企业级呼叫中心是为企业提供的以客户服务为核心的一体化客户服务解决方案，能够使企业轻松构建统一、高效、稳定的呼叫中心系统，实现高效率、低成本、高质量的客户服务，通过整合各种通信技术，对企业客服业务进行统一管理和运营，有效提高客服人员的工作效率，降低客服人员的工作强度和压力，帮助企业节约人工成本和运营成本。

1、统一接入，灵活拓展

企业呼叫中心可以为客户提供统一的接入平台，让用户可以在统一的接口中使用，包括电话、传真、邮件、互联网等多种通信方式，并支持任何用户任何时间以任何方式接入呼叫中心系统。

企业呼叫中心系统提供灵活的扩展接口，支持用户通过网站、API、WEB等多种方式进行系统集成，可以实现与OA、ERP、CRM等软件系统的对接，以及通过短信、邮件等方式接入企业内部通信系统。

2、融合通信，无缝对接

融合通信是指把各种通信方式整合在一起，使客户在与企业的沟通中实现无缝对接，从而达到提升企业业务服务效率的目的。融合通信包括语音、短信、传真、视频、邮件等多种通信方式，企业可以根据自身需求灵活选择。

多维数据，智能分析

强大的数据分析功能，可以帮助企业挖掘客户的消费习惯，可以及时准确地了解客户对产品的需求，从而能够根据客户的需求进行有针对性地生产和销售。同时，还能在系统中统计各个渠道的数据，对各渠道的流量、客户来源、销售情况进行分析，为企业制定更加有效的销售策略提供数据依据。

3、移动办公，提升效率

随着移动互联网的普及，企业使用手机应用进行沟通交流越来越方便。通过呼叫中心系统，可以随时随地与客户进行沟通，节省大量的时间，对通话内容进行录音，为日后的企业管理提供重要依据。

根据企业实际情况进行定制，包括坐席人员的分配、坐席间的协同工作、业务流程的监控、客户关系的管理等。在日常工作中，客服人员通过移动办公平台就可以对客户进行解答与处理，提高工作效率。

企业呼叫中心系统具有多种通讯功能，如座席管理、通话录音、客户管理等，能够满足企业不同场景下的客户联络应用需求。

4、统一管理，协同高效

在企业内部，为统一管理、统一协调，需要通过系统平台进行统一管理。统一调度和管理，可以实现资源的优化配置。在系统内部，通过系统可以实现数据信息的实时采集，信息共享和协同办公。

除了以上几点优势外，企业呼叫中心系统还具有以下几点优势：

1.支持电话、在线客服、微信公众号、小程序等多个渠道接入，实现多渠道客户服务。

2.支持自定义座席分配策略，自定义坐席分配规则。

3.支持工单自动流转、自动记录等功能，有效提高客户服务效率。

4.支持系统自定义录音文件导出和下载，便于管理。

呼叫中心是一个多功能的综合业务系统，其应用范围涉及各行各业，特别是在企业管理中，其作用越来越重要。对于企业而言，呼叫中心已经从最初的业务咨询、投诉、客户服务、客户关系管理等功能逐渐向综合业务系统发展。

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